文｜青三盗
今日，同事对接一客户，需要本人帮忙电话做沟通。
连着拨了两次，均未接通，直至第三次，客户才接的电话。
“您好，请问是××吗”，我很客气地开场，并做了自我介绍。
刚开始还算正常，但没过几分钟，客户开始急躁和不耐烦，语言里充满火药味，甚是咄咄逼人。我始终保持谦卑的姿态，就其关心的问题提供解决方案，本就接解决方案跟其说明缘由时，他变得极度不耐烦，就差骂出脏字，果然未等开说，他已直接挂断了电话。
后来，跟同事做了进一步的了解，他年龄在三十岁左右，而且最近刚喜得贵子，但是脾气比较大，他们发给他的很多微信，也是爱搭不理。
当然，同事是公司的一个小姑娘，人活且伶俐，开朗大方，深受同事们的喜欢，但与此客户接触以来，已被逼到没了脾气，甚至是开始口出脏话。对于一个年轻小姑娘，如果不是遇到糟心之事，不至于在公司的场合不顾形象地吐槽。
公司、客户毕竟是两个不同的利益主体，站的角度不一样，各有各的权利主张，这都无可厚非。当然，一个巴掌也啪不响，客户态度不好虽有不妥，但一定跟公司与其发生的一连串事情必有千丝万缕的关系，没有无缘无故的生气，也没有无缘无故地笑脸。果然，公司之前出过一些事情，确确实实是产品某个方面的瑕疵，虽有不快，但至少很好地解决了，或许这是客户怨气的起始。
但凡是跟人打交道的地方，肯定少不了分歧，但是火气冲冲，不论占着多大的理，都是在给自己降分。如果说一个心智成熟的人会很少生气，我想不是因为他（她）的脾气怎么样，而是有能力看到事情的本质，而不是在表面现象里打转，也不会因为细枝末节无端地宣泄，有能力去收敛情绪，用理智与智慧去解决所遇到问题。假如客户能够冷静下来，客观地指出我方的问题所在，并提出自己的利益主张，我想这是一个最好的解决方式，也不至于将事情逼入死胡同。当然，如果我方能够在一开始就能站他的角度去帮助他，而不是冷冰冰地陈述事实的话，也许事情是另外的结局。
客户挂断电话后，他向老板投诉了我，本出于好意帮忙，反倒被投诉，心里也会窝火。
我倒没有任何的气愤，或者不开心，至少个人觉得还算专业，不随性地泼洒情绪。
去年的夏天，去天津拜访一个客户，他四十岁多一点，永远都是一副笑脸。那一天还有其他的客户在场，他不仅和和气气，最后吃完饭，依次将客人送到地铁或停车场，来来回回半小时。他本可以指指方向就好，不必如此“殷勤”。那天我赶回车站回京，他同样舍下自己手头上的事情，将我送至火车站，并一起吃了晚餐，待我上车后他才返回公司。
我不过一个公司的员工，并非他重要的客户或者领导，但是他作为老板却如此谦卑，并未因为他身段放低，而被人肆意利用，反倒对他更为敬重，也是这么短短一天他给我上了深刻的一堂课。
如果生气就能解决问题，那么这个世界将变得简单粗暴，又将陷入复杂的漩涡。
我7岁女孩说过一句话：你生气的样子一点都不好看。
为了自己和他人，还是少生点气。
题图：来自Pixabay
