产品经理工作方法论-06丨3分钟学会KANO模型进行需求分析

1、KANO模型是什么

KANO模型是一种需求分析工具以需求对用户满意度的影响为分类标准,对需求进行分类和优先级排序

KANO模型由东京理工大学教授狩野纪昭提出,他认为产品功能和用户满意度之间存在着非线性关系,有效地解决了如何提高产品和企业服务的问题

2、用KANO模型进行需求分类

🌟魅力功能 Excitement Quality

用户意料之外的功能,不做这个功能,用户满意度不会降低;但提供这个功能会让用户满意度大大上升

🌟期望功能 Performance Quality

用户期待的功能,不提供这个功能,用户满意度会降低;提供这个功能,用户满意度会上升

🌟必备功能 Basic Quality

产品的基础功能,提供这个功能,用户满意度不会提升;但不做这个功能,用户满意度会大大降低

⭕️无差异功能 Neutral Quality

无论是否提供这个功能,用户满意度都不会变化

❌反向功能 Reverse Quality

用户根本都没有这种需求,做了这个功能会导致用户满意度下降

3、用KANO模型进行需求分析

在产研资源有限的情况下,尤其是新产品、新功能MVP测试阶段,应该将「必备功能」放在最高优先级;

在「必备功能」都已经具备的条件下,最高优先级完成「期望型功能」,并在产研资源允许的情况下开发「魅力型功能」;

无差异功能可有可无,一般情况下不建议占用产研;而「反向功能」要在评审中及时识别出来,千万不要做

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