会员体系设计总则
淘汰你的一定是顾客，绝不是资本与技术，绝不是你自己的管理
第一方面：会员系统和积分系统的概念
先想清楚，为什么要为这个站点建立会员积分系统。首先明确，会员和积分是两个完全独立的系统。我接下来用用图片来说明这些内容。
1、对于会员系统来说，要先弄清楚会员的定义是什么，这里很容易弄混2个概念，User 与 Member（如，航空公司常旅客计划面向的常旅客是Member，而坐飞机的人是User）。
对于网站来说，User不一定是Member，但Member是User。所以，要先确认，你的会员是用网站的人，还是在使用网站的人中那些你愿意提供会员权益进行奖励的高价值用户。
2、对于积分系统来说，要先弄清楚，网站积分的定义是什么，它为什么而设立，是因为需要奖励网站上的用户行为（如，论坛虚拟币）还是对特定用户群体进行奖励（如，银行卡积分、航空里程计划）还是通用积分（如，Nectar、OKcashback）。
第二方面：
对于一个会员系统，最关键的是会员等级定义以及会员权益供应，最核心的是会员权益供应，这需要根据你面向的会员群体进行定义，如果你是一个电商平台，你的会员权益最核心的部分应当是鼓励用户消费所提供的优惠权益、购买权益，如果你是一个车主俱乐部，你的会员权益最核心的部分应当是维护车主的用车、养车权益。
对于一个积分系统，最关键的是积分成本测算以及积分的入口出口设计，最基础的部分是成本测算，最核心的部分是积分消费场所。
第三方面：
会员与积分的关系，在此引用在很久以前另一道题的脑图：
需要考量，会员系统与积分系统间是否有关联，还是各自独立，如果不是各自独立，那么积分系统也可以作为会员权益的一部分，如果各自独立，那么就需要单独去做具体设计。
第四方面：
积分和会员是两套系统，各自可以独立存在。
要说共性嘛，都属于“用户成长体系”的一个部分，两者可以相辅相承。
要说区别嘛，积分是可消耗的，会员是不可消耗的。
常用的会员制度有两种，一种是等级制度，一种是VIP制度，前者是鼓励用户活跃，后者是鼓励用户付费；前者是面向全体的用户，后者是面向特殊群体。
你可以同时做两种会员，也可以只选一种，这取决于你的网站形态和盈利模式，也取决于你关注的是用户付费还是活跃。这个话题要展开很可怕，提问题没有细节，所以我也不知道你是在运营一个什么网站，为了形象的描述，我举个你身边的例子吧：
比如一个H论坛，每个到达论坛且已经注册的用户都是会员，根据活跃的程度会造成不同的等级，有的版面有等级的限制，你就咬牙切齿无可奈何，这时候啪跳出一个消息，说老板你花10元买个月票，就可以不限制等级进去看长腿大妞儿了，这就是VIP。
所以，会员是什么？会员是区分普通用户和特殊用户的方法，给会员一些特殊的权限和好处，他们就会死心塌地的跟着你混。区别于这个所有人都看得到的显性会员制度，还有一种叫做隐性会员制度，比如说新浪微博的实名认证、斗牛士的个人博客申请、知乎的专栏申请，这都是通过一个隐性的会员审批流程，以区分出普通用户和特殊用户的方法。
可不可以没有会员制度？也是可以的。豆瓣就没有会员制度（小清新们容忍不了不平等的世界，豆瓣也不打算用会员费盈利，但也许未来会有）。那么你的网站为什么一定要有会员制度，你要根据具体情况自己衡量一下。
积分可以认为是用户在你的网站赚到的一种货币，你提供获取的途径（鼓励用户升级、付费、填写资料、各种活跃任务等等），以及消耗的途径（兑换，抽奖，第三方合作等等）。
由于劳动的用户永远比消耗的用户多，所以积分池不可避免的会通胀，在短暂的DAU上升的喜悦以后，你就面临着消耗不给力的头痛问题。你开发了各种各样的消耗活动，填入了兑换物品的成本，最后还是免不了要看着这个池子一天一天的膨胀上去。
怎么解决？可以试试设一个积分使用期限，比如招商银行积分搞过，2年清空一次（后来取消了），动感地带的充电话卡积分，也有使用期限。这里也要注意防挤兑，如果你清空之前大量用户涌过来，结果你准备的成本不足，用户就要抱怨了。
是不是一定要设计积分体系？也不一定，百度问答有积分，但知乎就没有积分。因为积分会把用户导向趋利行为，渐渐忘记你的产品功能的主题。所以，别滥用积分，这是双刃剑。
会员体系的建立与预设条件设置
会员等级体系的建立是静态的，会员行为体系的则是动态的，包括购买频率，时间、次数这些，一般是促使新客户升级为忠实客户/挽救流失客户。
建立系统体系更科学化地去管理：通过促发预设条件产生的主动营销行为；预设条件的建立，需要事先做好筹划。包括：会员等级体系的建立、会员行为体系的建立、预设条件的具体设置。
1、会员等级体系
会员等级体系的预设条件需要根据各等级的会员优惠条件设置。当会员购买时，都会促发这些预设条件；等级体系的预设条件要根据消费者喜好与习惯去建立，也就是不同的行业目标群体所注重的东西是不一样的。例如饰品很多人都想有包邮，衣服更注重的的是减价，家电更注重的是运费跟减价。
2、会员行为体系
会员行为体系的建立，是为了防止会员的流失，以及升级会员，影响会员购买的因素很多，所以在要根据会员做营销的前提，需要给会员贴上更多的行为标签。例如性别，年龄，购买时间，频率等等。
(1) 行为体系的标签分类：
属性体系：包括姓名、性别、年龄、地域、生日、购买能力、联系方式等等。
(2) 购买行为体系
包括购买时间、客单价、客单量、单次购买金额、累计贡献、购买频次、购买周期等等。这个预设条件是整个行为体系的最重要部分，针对这个行为体系的指标，特别是购买周期，购买频次，对会员推荐新品时，或者新品上新周期应该与购买周期相同步；还可以根据购买周期/频次预设出会员的分类，针对不同分类会员运用不同的会员营销方式
会员营销的评判指标
判别会员营销效果可以是转化率、客单价，客单量等，但以上因素影响的要素太多。因此会员营销其实就是基于会员管理基础上主动营销行为，应该是着重考虑主动出击的快捷（时间）、方式（技巧）、力度（会员优惠体系的建立）、反馈（会员对此的反馈）
时间指标：
激活会员率：每月新增会员数/会员数
是否及时把新引来的对店铺有响应的用户转化为新会员，这个指标的直接影响要素是吸引技巧/优惠与用户的匹配度。
技巧指标：
流失会员率：流失会员的用户数/会员数
主要考虑营销方式整体的准确度，指标的直接影响要素是客户重购的营销技巧。
力度指标：
会员交易额占有率：会员交易金额总数/店铺交易额总数
优惠体系是否有足够吸引力，涵盖客单价以及购买频次，该指标为会员营销的最重要指标。
反馈指标：
会员回头购买率：回头客中会员的数量/会员数
店内营销活动与会员营销的结合度，考量会员营销活动时间内的粘性
