双11:网购普及的今天,你踩过哪些暗坑?

搜索:ghdzjgo 关注我吧。


今天刷朋友圈时偶然看到一位小伙伴分享的网购经历,看完真叫人哭笑不得。

的确,双十一的氛围已愈演愈烈,从买家的“双11战绩回忆录”到打地鼠抽奖,再到合伙人组队集能量瓜分10亿红包,一波波活动都在提醒着我们双十一购物狂欢节就要来了!

可以想象的到,接下来的半个月乃至一个月,你将会被朋友圈的各种凌晨剁手,新闻中的双十一销量纪录刷新,热搜里的十天半月等快递、快递意外被毁刷屏。

网购普及的今天,你踩过哪些暗坑?

今天我以一个曾经三天打鱼两天晒网的卖家和网购多年的买家身份,分享给大家我自己的一点经验,希望能对您有用。


1.不要被“优惠”反宰一刀

网上购物这么多年来,某些商家先抬高物价再搞促销的这种手法,我想大家或多或少都是知道一些的。

网购对实体店的冲击已经很大了,同样一件衣服,网上可能比实体店便宜好多,你还指望它能优惠优惠再优惠,你觉得现实么?

他们是商人,商人懂么?不懂没关系,白居易告诉你:“商人重利轻别离”,王朔告诉你:“无利不起早”。此处应有店主内心独白:“如果没有钱可赚,我吃饱了没事起得早睡得晚服侍你。”

那么这个时候怎么办呢?假装很优惠。使用各种手段制造假象,让你觉得在我这里拿到了好处。比如划个红杠告诉你我打折了,比如来个满减(满XX元减X元),再比如限时优惠,包邮那些的就更不用说了。(当然有的商家是真有优惠,对此请不要主动对号入座。)

可能有人会说了,平台就不能管管这种虚假优惠的现象么?

管啊,怎么不管。大学时我在某宝开过一个店铺,哦,对,上周还收到消息提示,由于店铺长期未上架宝贝,被释放了。额,这是题外话。

平台是严禁搞虚假优惠的,每隔一段时间,他们就会在卖家通告啊之类的地方提醒卖家,敲敲边鼓,也会对部分检测到有类似行为的店家做相应处罚。但他能检测到所有违规店铺么?就算能,他能把所有违规店铺都处理一遍么?

他不能。不然怎么还会有“杀鸡儆猴”这个成语呢,道理是一样的。

既然改变不了现实,作为买家,我们只能改变自己。

①列好购物清单,不轻易相信优惠。谁还没有被别人一忽悠本来只需要买一样东西,硬是杂七杂八买了一堆东西回来束之高阁过呢,只是,这件蠢事咱今年就不做了吧。

②重要物品提前看好价格做好比较。对于重要的大物件,平常比较贵的或很早就想买就等促销的东西,提前一个月就要观摩好日常价格加入购物车,待到双十一比较下是否真有优惠,再决定是否购买或另择店购买。

③不参与双十一活动的商品趁早下手。到今天,会参加双十一活动的商品大多都已经出来造势了,假如你比较之后挑中的商品不参加双十一活动,那果断下手吧,咱就不去凑这双11快递变慢递的热闹了。


2.小心你的评价权限被关闭

去年在网上买语音挂图,在某猫选择了一家销售量大、自成品牌的旗舰店,在看评论时发现有买家评论说挂图是卷成筒状发货的,有的线路卷曲后按小喇叭按钮发不出声音。

当时原本准备弃了,但后来看到宝贝详情页末尾明明白白写了一条,大意是:包装方式升级,采用平铺式包装发货。文字描述下面还搭配了一张平铺包装的图。

为了买的放心我还特意询问了客服是否平铺发货,得到他们的肯定答复后我果断下了单。

结果收到货后,挂图少配了电池,而且还是卷曲发货,导致唐诗的那张挂图有几首唐诗串音,心里想个别小问题也就算了。因为要找客服反映电池缺失的问题,所以我一并把发货方式没按要求进行包装的事也跟他们反馈了,后来他们帮我补发了电池。

故事到这里本来可以顺利结束了,谁知事情的转折发生在后面。

店家多补发了2组电池给我,为了表示感谢,我特意写了好评配了图给店家,结果试了几次都显示系统错误什么的,评论不了,刚开始我真以为是系统问题,后来才想起来前几天刚在微博上看到帖子说店家为了减少差评率会关闭部分客户的评论功能。

想到这里,瞬间火冒三丈,感觉自己被侮辱了。

因为我打了很多的字,拍了好几张照片,没有想到会评论失败,所以第二次试的时候又把那些字一个一个码了一遍,照片重新上传,后面试的那几遍虽然复制了文字,但是反复上传照片什么的也是很繁琐的。

客户评论可以说是网购非常重要的一环,是大多数买家参考的一个重要依据。但是某些店店大欺客,为了保持所谓的好评率居然关闭买家评论的通道,要不是之前看过爆料,肯定就被傻傻蒙在鼓里。

于是我向客服进行了投诉,电话打完后评论权限开通了,我原原本本把事情的全部经过一五一十写在了评论里,为了让更多买家知晓这回事,今天写在这里也是同样的目的。


3.遇到劣质产品如何通过售后维权

最近一次令我无比闹心的网购经历发生在今年6月份。

家里装修完工了,要买新家具。床,沙发那些的大件在网上看了很久,也加入了购物车,最后还是作罢,就是怕有质量、运输或安装等问题不能及时解决,只在网上买了一些小件,如书桌椅、宝宝书架,还大概花了300块钱买了一个小的七斗柜,说先用小件体验下网上买家具,结果这个七斗柜给我平添了很多麻烦事儿。

快递到的时候新装修好的家里没人,于是让快递员把东西放在了家门口的店里,婆婆他们下午去店里将斗柜搬回了家里一楼,打开后发现斗柜最上面一层柜面左侧与竖着的那面连接处齐根断裂,且做工非常粗糙,抽屉关闭后缝隙特别大,有个抽屉做得极不标准关都不好关,有一小点卡在旁边,不能完全关严实。

侧面齐根断裂


左边小抽屉关不实,缝隙大

家里人建议我退货。那么问题来了,卖家说没有当面拒绝签收,不承担运费。可是现代社会哪个人能啥事儿都不用做,一动不动等着快递到了确认无误再签收,我想没几个人敢说这个话吧。尤其是上班族,谁不是下班去门卫室拿快递?

如果是一件衣服,邮费出头也就10元,我自己出也就出了,可是柜子这玩意儿是有重量的啊,而快递都是按重计价的。

再说,我一个消费者,东西没到手,凭什么要掏七八十的运费出去?还要麻烦我家先生下班之余专门跑回新装修的家把东西打包搬好到车上,又运至快递点寄出,炎炎夏日跑得他满身是汗!这罪遭的。

于是我打了淘宝客服电话咨询,他们叫我将退款理由修改为“质量瑕疵”,说这样通过后运费将由卖家承担。

作为一个没怎么盈利过的卖家(虽然我并不想承认),我当然知道这类属于“质量瑕疵”,但我更知道以这一类理由退货会对店家店铺评分什么的有一定影响,所以平时你有没有发现,买衣服啊什么的质量有问题退换货时,店家都会跟你商量让你填其他类型的退货理由,七天无理由退货就最好不过了。

但可惜对于我的这点小善良,店家并不领情,在这期间,卖家除了一句他不承担运费,此外再不理我,退款订单也不处理,都是系统自动到时间后确认通过的。

搞笑的是,退货寄回去之后,卖家居然以柜面损坏掉落为由,拒绝签收!真是林子大了什么鸟都有!

幸运的是本人因为信誉良好,早在申请退款初期,某宝就将退款以垫付金的方式提前退回给我。我在想,如果没有某宝制度的保障是否某些店家就以拒绝签收为名不仅不赔偿我的退款,还让我平添一笔运费?

我只好申请了人工客服介入,买卖双方在退款链接里提交了各自的证据,再后来客服核实清楚事实之后,平台将在店家所交的保证金中扣除相应费用,以保证消费者合法权益。

经过这次事件之后,我深切感受到以下几点:

①网购时选择一个制度健全的平台非常重要。

②与商家沟通不顺时不用闷头吃傻亏,走正常渠道申请客服介入处理就行。

③网上购物,尤其是产品出现质量问题时一定要做好充足的证据保存工作。


现实生活中,我们遇到的无良商家或者说踩过的一些暗坑,可能远不止这些,但很多是具有相似之处的。人在世上走,哪能不被坑?重要的是,我们是否吸取了经验教训使得以后不被坑。真心希望今天的分享能帮到您。

最后,祝大家有一个美好的双十一。


【关于作者】

辛晴:体制人,已婚宝妈一枚,大学主修播音与主持艺术,远嫁江西的山西人。分享成长经验、婚姻育儿、朗诵播音、休闲旅游等。

我的自留地:fighting更好的自己,ID:ghdzjgo

找我请搜索:xinqingshuo99

推荐阅读更多精彩内容

  • 做淘宝真的要刷单么?那些所谓的七天螺旋,如果你一个新开的店,没权重没流量,不刷单哪来的螺旋给你? 淘宝大环境下,小...
    我是盼盼呢阅读 8,648评论 1 14
  • 购买之前——防坑指南 ·靠谱的平台最重要 [所有的官网,官方都指品牌官方,比如说iPhone的官方就是apple公...
    馬鹭酱阅读 447评论 0 6
  • 2018年一1月10日阴星期三 洛卡滋营销特种兵第三天 我非常欣赏我的战友们,一个个热情似火,激情澎湃的学习状态和...
    陈美秀特种兵阅读 24评论 0 0
  • 是该再开始写些什么了,否则公文写多了就格式化了,可又不知道能写什么,近日来总有人事来触动,想法繁杂难成文章,遂欲以...
    爱你乃心阅读 72评论 0 0
  • #幸福是需要修出来的~每天进步1%~幸福实修13班~19 chfenj# 20180108(41/60) 【幸福三...
    chfenj阅读 94评论 0 2
  • 这夜一如往昔幽静而平和, 奔驰的车轮, 载着的不仅是跋涉的魂灵。 我静静地安享美丽的瞬间, 等待着一场沙龙的开始,...
    悦者阅读 128评论 0 0
  • 我们学校机械专业到大四的第一个学期有一个实习,是需要去外地的企业进行参观见习的。往年去的都是位于河南洛阳的第一拖拉...
    Liu_yusu阅读 263评论 0 1