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智行火车票

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咔噜噜
2016.09.22 14:47* 字数 716

一、产品介绍

体验产品:智行火车票

体验版本:3.4.2

体验终端:OPPO r9

操作系统:ColorOS 3.0

目标用户:需要通过软件来买票或者抢票的用户。

二、痛点、需求

用户使用火车票软件的最大需求是购买火车票,特别是在过年或过节时客流量较大时,传统的12306在线购票和传统的购票窗口往往因为人多而在一放票时就售空,此时用户则需要时刻进行“刷票”以求买到一张火车票。

用户痛点

1、过年过节等客流量较大的时候,经常买不到票;

2、买卧铺票或高铁票时,不能买到自己想要的位置;

3、无法买到全程票。

用户需求

能够实时监控余票,并抢到票;能够自主决定火车票所在座席;可以再网上订购中间站,以便可以上车补票。

三、信息架构

四、功能分析

1)基础功能

1、抢票功能

基本需求:抢票

期望需求:抢到票后,实时提醒

兴奋需求:能够离线抢票,自动下单

2、在线选座功能

基本需求:可以通过在线选座功能,选择上下铺/连坐票

期望需求:可以订购团体票,一单订购多张票

兴奋需求:可以送票上门,节省取票时间

2)特色功能

上车补票功能——抢不到全程票时,提供上车补票功能,查询多个乘车方案,给用户带来方便快捷的体验。

出行服务功能——提供正晚点查询、特价机票、特价酒店、专车接送站、船票预订等增值服务。

五、总结

总结发现的问题:

1、出行服务功能不明显——出行服务功能处于“个人中心”二级页面下,位置不明显,用户较难发现


优化建议:将出行服务功能放到首页,方便出行者使用。

2、不提示监控/抢票收取的额外费用——智行火车票,提供默认的10元云监控通道(最低1元,上不封顶)以及默认绑定VIP套餐(20元)的云抢票通道,但是页面不给出价格提示



优化建议:需要更加明显的提示用户抢票时需要支付一定费用,否则容易引起用户不满,导致用户流失

以上分析,仅代表个人观点。

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