谁都想要好的沟通气氛，而且好多道理都懂，为什么很多时候偏偏不能好好沟通呢？
昨天晚上给老姐打电话，大概晚上12点左右了，正在讨论外甥高考报志愿的事情。忽然外甥回来了，我姐没好气得立马开始教育自家娃，“你怎么回来这么晚？不知道你填报志愿啊，你自己不操心啊，是不是你的事，就知道打游戏。”微信那头的我听得真真的。我家这娃一点不示弱，说，志愿都选好了，不就白天定的吗！
我姐说，志愿推翻了，得全部重来。然后两个人就开始战争了。
你批评人家，人家自然而然就会防卫，不吵架才怪。
用这一章节的术语来说，就是沟通中有“异议信息”，就沟通以某种方式传达出“你错了”这种信息。
有三种异议类型：攻击、抱怨和争辩。其中攻击最具有破坏性。
如何在争论的同时保持一个积极的氛围，关键在于表达观点的方式，攻击观点而不是人。同时，我们应该用更肯定的方式传达信息。
三种肯定的信息类型：重视、承认和赞同。
这一章最有趣的观点是：同意批评者的看法。
我觉得好难，如何真心接到他人的观点？
有两种“同意”类型我们可以接受：
同意事实和同意批评者的观感（认同他们有权利用自己的眼光去看待事物）。
当然，有些批评者不值得我们给予尊重的回应，因为他们本身就是攻击别人而不是解释自己。反击恶意批评者是，我们要权衡作出自卫反击的代价是否值得。
