领导力:解决挑战性难题(第四章)

第四章:讲故事——领导者的沟通(动员群众的重要工具)


第一节:讲故事的人与领导者——帮助人们感受他们是谁,从哪里来,往哪里去

讲故事的人

讲故事将人代入虚拟世界,从而对生活赋予意义。

进化心理学家罗宾·邓巴:人和动物之间的区别是讲故事。

讲故事的领导

霍华德·加德纳与蒂奇:讲故事非常重要的领导力工具。

埃德加·沙因:讲故事不重要,是次级的工具。



第二节:领导者应该讲故事(讲故事的5大功能)

故事说服群众:西奥多·萨尔宾开创了叙事心理学,叙事结构来思考、感知与想象。

故事促使改变:人类是感性动物,即使知道这样做是对的,也不一定会行动起来。

现状偏好:旧习惯根深蒂固,未来不确定,人们不愿意付出艰苦努力去改变。

“分析——思考——改变”很少见效,而“目睹——感受——改变”是变革。

目睹:帮助人看到问题,通过心理剧,录像或者真实案例重现。

感受:情感受到冲击,触发改变的产生。

改变:行为开始改变,并且得到进一步强化。

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故事推动学习:人们习惯通过模仿学习,所以身教重于言教。

故事凝聚群体:共同世界观、价值观,共同目标与愿景的人。

故事构建自我:对于领导者本人的重构。通过人生故事构建自我。

心理学家丹·麦克亚当斯提出人格三层次模型

特质:普通而稳定的比如外向、尽责,不同情境都会表现出来。

个性适应:个人目标和动机,防御机制和应对策略。

人生故事:一个人的人生总的意义是什么?心理和社会世界怎样组合?

推荐阅读《真北》,乔治、西蒙斯(2008)



第三节:领导者讲正确的故事

错误的领导力故事:难以服众,难以促成改变,难以模仿,难以构建自我。

正确的领导力故事

“我是谁”的故事:以自己为主人公关于经历、价值观、失败与成功、光荣与梦想。

“我们是谁”的故事:以组织、团队、群体中的集体价值观的故事。

“我们向何处去”的故事:组织使命与长远目标,如何实现目标的故事。

“我们为什么要变革”的故事:组织面临的难题,以及为什么改变的故事。



第四节:“我是谁”的故事

“我跟你一样”的故事

“我犯过这样的错误”的故事

“我为什么信仰这个价值观”的故事

“我相信的是什么价值观”的故事

第五节:“我们是谁”的故事

龙湖物业的“我们是谁”的故事

讲“我们是谁”的故事的好处

知识管理

员工激励

文化建设

口碑营销

怎么讲“我们是谁”的故事

第一步:搜集故事

第二步:研究和筛选

第三步:奖励和传播



第六节:“我们向何处去”的故事

尤纳斯与孟加拉乡村银行

马丁·路德·金与美国民权运动的例子

“我们向何处去”的故事的重要性



第七节:“我们为什么要变革”的故事

丹宁对的赞比亚故事

手套的故事



第八节:故事不一定要“讲”

用道具讲故事:柳传志用照片讲故事。

用仪式讲故事:美敦力用仪式讲故事。

用行动讲故事:苹果公司乔布斯、金融危机后的星巴克等。

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