推荐书籍《非暴力沟通》--卢森堡。  第四篇

第3章 区分观察和评论

不区分观察和评论,人们将倾向于听到批评。

不带评论的观察是人类智力的最高形式。

我知道如何回应你,当你说我做了什么或没做什么,我也可以回应你的评论,但请不要把二者混淆。

如果你想把任何事情搅浑,我可以告诉你怎么做:把我做的事情,和你的反应混为一谈。

告诉我你感到失望,当你看到事情还没做完,但说我“不负责任”并无法打动我。

告诉我你感到受伤,当我对你的请求说“不”,但说我“冷漠”并不会增加你以后的机会。

是的,我知道如何回应你,当你说我做了什么或没做什么,我也可以回应你的评论,但请不要把二者混淆。

——马歇尔•卢森堡

非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情,并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不做任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈,人们将倾向于听到批评,甚至会产生逆反心理。

同时,非暴力沟通不鼓励绝对化的评论,而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。语义学家温德尔•约翰逊认为,用静态的语言捕捉变动剧场的现实,会造成许多困扰。他讲道:“我们的语言年代久远,但先天不足,是一种有缺陷的工具。它反映了万物有灵论的思想,让我们谈论稳定性和持久性,谈论相似之处、常态和各类,谈论神奇的转变、迅速的痊愈、简单的问题以及终极的解决办法。然而,我们的世界包含着过场的过程、变化、差别、层面、功能、关系、问题以及复杂性。静态的语言与动态的世界并不匹配,这是我们面临的挑战之一。”

以下这首歌反映了观察和评论的区别。

  我从未见过懒惰的;

  我见过有个人有时在下午睡觉,在雨天不出门,但他不是一个懒惰的人。

  请在你胡言乱语之前,想一想,他是个懒惰的人,还是他的行为被我们称为“懒惰”?

  我从未见过愚蠢的孩子;

  我见过有个孩子有时做的事我不理解,或不按我的吩咐做事情,但他不是一个愚蠢的孩子。

  请在你说他愚蠢之前,想一想,他是个愚蠢的孩子,还是他懂的事情和你不一样?

  我使劲看了又看,从早到晚从未看到厨师;

  我看到有个人把食物调配在一起,打起了火,看着炒菜的炉子——我看到这些但没有看到厨师。

  告诉我,当你看的时候,你看到的是厨师,还是有个人做的事情被我们称为烹饪?

  我们说有的人懒惰,另一些人说他们与世无争,

  我们说有的人愚蠢,另一些人说他学习方法有区别。

  因此,我得出结论,如果不把事实和意见混为一谈,我们将不再困惑。

  因为你可能无所谓,我也想说:这只是我的意见。

                                ——鲁思•贝本梅尔

负面标签的消极影响很明显——例如用“懒惰”和“愚蠢”这样的词形容人。然而,正面或中性的标签也会妨碍我们全面了解一个人,例如用“厨师”一词定义人。

人类智力的最高形式

印度哲学家克里希那穆提曾经说:“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”第一次听到这个观点时,“胡说八道”这个词在我脑中一闪而过——在不知不觉中,我作出了评论。对于 大多数的人来说,观察他人及其行为,而不评判、指责或以其他方式进行分析,是难以做到的。

在为一个小学提供咨询服务时,我对此有深刻的体会。这个学校的老师和校长经常反映彼此很难沟通。于是,学区负责人请我协调双方的矛盾。我先和全体老师交谈,然后请校长来参加讨论。

会谈一开始,我就问:“校长的哪些行为不符合你们的需要?”“他是个大嘴巴。”有人马上回答。我的问题是想了解他们的观察——校长说了什么或做了什么,而“大嘴巴”只是这位老师对校长的评价。

在我指出这一点后,第二位老师补充说:“我知道他是什么意思。校长的话太多了!”这仍是一个评论——评论校长话多还是话少。随后,第三位老师说:“他认为只有他的话有价值。”我解释说,推测别人想什么与观察他的行为并不是一回事。最后,第四位老师也表明了看法:“他希望所有的人都一直听他讲话。”当我说这也是猜测时,有两位老师脱口而出:“你的问题真难回答啊!”

接着,我们注意区分观察与评论,一起列出了校长的具体行为。例如,在全体教员会议中,校长会讲他的童年和战时经历,有时导致会议超时20分钟。我建议他们是可以向校长反映问题,他们说,他们试过,但从没有提及具体行为——例如校长在会议中回忆往事。最后,他们同意,在校长参加讨论时,指出这些行为。

与校长的会谈开始后,我很快就发现老师们一直在说的事情。不论讨论的主题 是什么,校长总是插话:“这让我想到……”然后,他就开始讲他的童年和战时经历。我等着老师们说出他们的不快。然而,他们运用的不是非暴力沟通,而是无声的抗议。一些人滴溜溜转碰上眼睛;另一些人故意打着哈欠;还有人直盯着手表。

我忍耐着这痛苦的场面,过了一会儿,我问道:“没有人有话要说吗?”接着是有些别扭的沉默。后来,在之前会谈中率先发言的那位老师鼓起勇气,冲着校长说:“你是个大嘴巴!”

可见,不受旧习惯束缚,学会区分观察和评论,并不容易。最后,老师们终于告诉校长,他在做哪些事时,他们会感到不安。校长听后抱怨说:“为什么从没人提醒我呢?”他承认他有讲故事的习惯。然而,他接着就开始说与这个习惯有关的故事!这时,我提醒了他。会谈结束时,我们总结了几个办法。一旦老师们不想听校长回忆往事,就温和地提醒他。

区分观察和评论

在以下的表述中,我举例说明如何区分观察和评论

表达方式​观察和评论被混为一谈​区分观察和评论

使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任​•你太大方了​•当我看到你把吃午饭的钱都给了别人,我认为你太大方了。

把对他人的思想、情感或愿望的推测当作唯一的可能​•她无法完成工作​•我不认为她能完成工作。或她说:“我无法完成工作。”

把预测当作事实​•如果你饮食不均衡,你的健康就会出问题。​•如果你的饮食不均衡,我就担心你的健康会出现问题。

缺乏依据​•米奇花钱大手大脚。    ​•米奇上周五买书花了一千元。

评价他人能力时,把评论当作事实​•欧文是个差劲的前锋。​•在过去的5场比赛中,欧文没有进一个球。

使用形容词和副词时,把评论当作事实。​•索菲长得很丑​•索菲对我没有什么吸引力。

注意:“每次”“曾”等词语在以下句子中表达的是观察结果。

•我看安迪打了几次电话,每次都至少打半小时。

•我不记得你曾写信给我。

“总是”、“从不”等词语在以下句子中表达的是评论。

•你总是很忙。

•在需要她的时候,她从不出现。

如果我们的表达言过其实,别人就可能产生逆反心理,而不愿做出友善的回应。

“经常”和“很少”这样的词语也可能混淆观察和评论。

评论​            观察

•你很少配合我。​•我最近组织了三次活动,每次你都说你不愿意参加。

•他经常过来。​•他每周最少过来三次。

小结

非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈,别人就会倾向于听到批评,并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言,不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行,并清楚地描述观察结果。例如它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球。”,而不是说“欧文是个差劲的前锋。”

非暴力沟通实例

“我们遇到的最傲慢的演讲者”

以下的对话来自我主持的一个研讨班。在讲解了半小时后,我停下来请学员反馈意见。这时,有个人举起手,他说:“你是我们遇到的最傲慢的演讲者!”

如果有人这样对我说话,我的反应有几种可能。其中之一是认为自己确实有问题。我知道,一旦我想为自己辩护或开脱,我就默认了自己有问题。另一种反应是把对方的话视为攻击而给予反击。这一次,我既没有辩解也没有指责对方,而用心理解为什么他会这么说。

我:(猜测他的观察结果)“你这么说,是针对我讲了半小时才请你们发表意见?”

他:“不是。是因为你把事情说得太简单了。”

我:(请他澄清)“那么,针对的是,我没有说有些人可能难以运用这个模式?”

他:“不,不是有些人,而是你自己!”

我:“那么,你这么说是针对我没有提到有时我也很难运用这个模式?”

他:“正是。”

我:“你感到不高兴是你希望我在前面的讲学中提到我的困难?”

他:(停了一下)“正是。”

我:(了解他的感受和需要后,我开始关注他的请求。)“你希望我现在就承认有时我也很难运用这个模式?”

他:“是的。”

我:(了解他的观察、感受、需要和请求后。我问自己是否愿意满足他的请求。)“是的,使用这个模式,我经常会遇到困难。在这个研讨接下来的时间里,你也许会听到我介绍我遇到的几次困难……有时甚至是完全忘记我刚才提及的模式……是什么使我继续努力运用它呢?那是因为一旦我成功运用它,我与他人的感情就加深了。”

练习一:观察或评论?

完成以下的练习,看看自己是否可以熟练区分观察和评论。请标出那些只是描述观察结果而不含任何评论的句子。

1.“哥哥昨天无缘无故对我发脾气。”

2.“昨晚妹妹在看电视时啃指甲。”

3.开会时,经理没有问我的意见。

4.我父亲是个好人。

5.迈克的工作时间太长了。

6.亨利很霸道。

7.本周彼得每天都排在最前面。

8.我儿子经常不刷牙。

9.里奇告诉我,我穿黄色衣服不好看。

10.姑姑在和我说话时爱发牢骚。

以下是我对练习一的理解:

1.如果你认为第一句是观察,我们意见不一致。我认为“无缘无故”是评论。此外,我认为说哥哥发脾气了也是评论。他也可能是感到害怕、悲伤或别的。以下例句描述了观察结果而不含任何评论:“哥哥告诉我,他生气了。”或“哥哥用拳头砸了桌子。”

2.如果你认为这一句是观察,我们的意见一致。

3.如果你认为这一句是观察,我们的意见一致。

4.如果你认为这一句是观察,我们意见不一致。我认为“好人”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论:“在过去的25年中,父亲将他工资收入的十分之一捐给了慈善机构。”

5.如果你认为这一句是观察,我们意见不一致。我认为“太长了”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论:“本周迈克在办公室工作了60小时以上。”

6.如果你认为这一句是观察,我们的意见不一致。我认为“很霸道”是评论。以下例句描述了观察结果而不是评论:“亨利在她姐姐换电视节目频道时,撞了她一下。”

7.如果你认为这一句是观察,我们的意见一致。

8.如果你认为这一句是观察,我们的意见不一致。我认为“经常”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论:“本周我儿子有两次没刷牙就上床睡觉。”

9.如果你认为这一句是观察,我们意见一致。

10.如果你认为这一句是观察,我们的意见不一致。我认为“爱发牢骚”是评论。不带任何评论的话:“本周姑姑给我打了三次电话,每次都说别人不尊重她。”

面具

——佚名

总是一副面具,由纤细白皙的手举着,挡在脸前。

那轻轻举着面具的手腕,十分灵巧。虽然有时有点颤抖,指尖拉动,但总是把面具举好。

年复一年我不禁好奇,但不敢问,但终于无意中看到面具背后,却什么也没有。她没有脸。

她已经成了优雅地举着面具的手。

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