一、复盘
1.用户：在第一大模块，我们理解了用户--用户的欲望是什么。
2.解决用户需求：在第二大模块，我们学习了实现欲望的具体方式：需求，和满足需求的工具：产品。
3.做产品有两步：第一步是设计，第二步是制造。
在"设计"模块，我们学习了如何把产品虚拟设计出来；在这四周的"产品"模块，我们学习了如何把虚拟设计真实制造出来。
产品模块，我们学了一些重要的产品逻辑。首先，把技术和能力就是产品化，解决用户的问题。
打磨成产品后，选择性地满足了什么用户的什么需求？对产品的不同定义，甚至会改变整个产品、定价、营销的策略。如果你只有有限的资源，比如两块糖果，要在什么时候给用户吃呢？在体验"冲向巅峰"和"即将结束"时给用户吃，最有效果。这就是"峰终定律"。
产品经理制的本质，是套权力制衡的组织结构，不让生产部门决定产品应该做成什么样。
做产品应该"小步快跑，快速迭代"，还是"一次性把事做对"呢？没有唯一正确、或者更加先进的产品策略，你要根据目标的确定性、结果的忍受度、迭代的频繁度、用户的数量级来看情况。在产品制造前，就接受市场的验证呢？这就是"实物众筹"，用"预售+团购"的方式，获得资金支持，更重要的，是验证和锁定需求，避免产品方向性的错误。
所有的产品都要更新换代：规划产品怎么生，还要规划产品怎么死。你要想好让产品死在自己的手里，还是竞争对手的手里。这就是产品的"死亡策略"，也是公司的"生存策略"。
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实体产品和虚拟产品最大的不同，是实体产品有"库存"，而虚拟产品没有。我们要学习互联网公司的"产品思维"，也要重视实体产品的"库存管理"。你可以从减少环节、加快物流、柔性生产、反向定制4个角度，理解和管理库存。
产品分为有形和无形 ：无形的叫做"服务"。如何设计"服务"这个无形的过程呢？你可以试试"服务蓝图"。用"时间轴"，把"顾客，前台，中台，支持"的每个触点链接起来，然后创新、优化每个节点的服务体验。服务用户的是员工，把员工当成主人，他们把公司当作家就能照顾好客人！
在服务设计中，有个特殊且重要的场景，就是排队等待。找客户在排队时有事做，他们就不会焦虑！
如何处理投诉的愤怒用户呢？真诚是最根本的，解决问题是最根本的。但在解决问题前，你首先要化解他们的情绪。
除了有形的产品，和无形的产品，还有种特殊的产品形态，那就是运营。我们之前讲的，都是交付式产品，交付式产品卖出去，你的使命就结束了；但运营式产品卖出去，一切才刚刚开始。那应该如何运营呢？
做好用户运营，每天四件事：拉新、留存、促活、转化，让用户来了就不想走；
做好内容运营，让用户有东西看，有事情干，想走也走不掉；
做好活动运营，快速提升销售转化和用户活跃等专项指标。
产品逻辑，服务即产品，体验即产品，这就是"产品"模块的主要内容。你要根据产品形态的不同，使用不同的产品策略。
二、思考
你在做产品时，用到这些产品逻辑了吗？效果怎么样？
公司的产品是口腔诊疗服务 。这是一个无形服务 。目前来讲引流后客单价不高。初诊量不少，说明运营渠道在引流上还是做得不错，但客户的转化率只有25%。如何留住客户是我们目前大问题？作为一个才入行的人，我以为要做好用户运营，每天四件事：拉新、留存、促活、转化，让用户来了就不想走（用低价拉新，用到位服务留存，用效果来促进转化）；做好内容运营，让用户有东西看，有事情干，想走也走不掉（与用户互动，让我们内容网站有东西看，有事情做）；做好活动运营，快速提升销售转化和用户活跃等专项指标（定期开展活动，提高公司知名度，找到具有各个年龄层次的代言人，年轻人在美，中年人在身体，老年人在活得尊严）！
