一阶段，片断四
R·阅读原文片段
批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。
大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。
较好的应对批评的方法是：
第一步，询问具体内容。
第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。
1．如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。
2．如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。
3．如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。
4．如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。
I·拆书家讲解引导
原文的核心内容散落在一章中，这里做了摘编。原文举了不少例子，都是美国的例子，难免觉得隔一层。我把原文中的例子“意译”如下：
——你根本就不关心这个家！
——为什么这么说？
——你回家总是这么晚！
1.（完全接受）今天九点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。
2.（认同但无法改变）今天九点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。
3.（部分认同，但觉得对方以偏概全了）今天九点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有三天是九点后才到家。
4.（如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我回家太晚了，不过我觉着九点多回家很正常啊。
如果你能在遇到批评或者指责的时候，无论同意与否，都能这样表达，那么你在生活和工作中一定会避免许多冲突、赢得许多尊重。因为，冲突往往始于一方批评、一方对抗，而在被批评的时候表示对对方的尊重（表现在询问细节、认可批评等方面），则必然会换回对方对你的尊重，
而且，这样的话能够反过来，帮助我们培养虚心和积极的态度。
【作业】
A1：
在我的生活，工作当中，遇到这样被批评、指责的时候，我的处理方式是“看心情”。如果当时心情好的时候，面对批评，开开玩笑就过去了；如果心情不好的时候，可能就直接针尖对麦芒，直接给怼回去，导致冲突升级到更严重无法收场的地步。
有一次在香港旅游发生的事情，在坐缆车上太平山顶的时候，我被人流往缆车里面挤，前面是一个老太太，突然旁边伸出一只有力的长满长长汗毛的手臂把我使劲往后拉，一看是一老外，一脸愤怒的表情，嘴里巴拉巴拉说着英语，大概意思就是你挤什么挤，没看见前面是一老太太吗？也太没素质了。我当时可能是想，你一老外在我们地盘横什么横？再说也不是我主动在挤，我也是很无奈啊！当时也就没给他好脸色，用不太流利的英语跟她争吵起来，现在想想也挺搞笑的，还好人多，冲突也没有升级，这事也过去了，后面想想还一肚子不舒服。
A2：
情绪控制好的人，会给人留下一个很好的印象，也体现出一个人的修养，更是给解决冲突留下了很大的一个缓冲的空间。如果在生活当中再遇到类似的冲突，用如下的方式来处理可能更合理：
1.首先不能被愤怒情绪控制了自己的大脑，自己先冷静（说起来简单，做起来难，这个让我又联想到了刚的片段，刻意去练习，慢慢养成习惯就好）。
2.如果在返回到当时那个场景，我会对那个老外说：确实挤到前面老太太，但是你看我也不是故意主动去挤的，现在如果我能回头的话，我可以等下一班缆车，但是我也是牛鼻绳落人手-身不由己啊。
3.使用这样的方式来处理冲突，加上一些幽默的处理，这个事情至少不会升级，也不会搞得自己一肚子气，说不定还能交上一个外国友人朋友也说不定啊
