《经·理@互联网产品经理的进阶修炼》读书笔记

以“道(本质)、法(方法)、术(实战技巧)”三个维度去剖析如何成为一个互联网产品经理,提供了一个产品的体系,可以从中选择适合自己的部分快速建立属于自己的体系雏形,再不断补充适合自己的方式方法进而形成自己的产品体系。


第一章:产品的“道、法、术”


1.1互联网产品的“道”——哲学层:本质、规律

·道:本质、规律——指导做产品决策和实际做产品的过程

·用户和市场是检验产品价值的唯一标准(外因)

  1.产品:能够提供给用户和市场以满足其需要和欲求的任何形式的东西(实物产品、服务、体验、观念、信息、情感等)

  2.目的:提供价值

  3.根据用户需求去做,而不是炫你的能力、炫酷

·产品守恒定律:你的产品多给力,用户就给你多少力(自身规律)

  1.产品价值量守恒:为用户提供的使用价值=从用户处得道的商业价值;提供一定使用价值提高用户粘性,吸引更多用户,产品再提供各种增值服务,给用户额外使用价值,从而获得商业价值

  2.网络效应:产品的用户规模增长会影响其他用户从该产品所获得的收益,用户量增加值和与价值量上升值成正比

  3.产品复杂度守恒:当产品使人的交互行为更简单时,产品背后的复杂程度就增加了

·靠谱的商业模式:一句话就能说清

  1.吃软饭、赚赢钱:靠平台、生态系统、创新,去赚更多的钱;做标准、规则、虚拟产品

  2.低者为王:高端敌不过低端、高雅文化不敌通俗娱乐、高科技不如低门槛;三高挣三低的钱;免费;低门槛使用

  3.印钞机:自动挣钱;虚拟商品、差别化对待;

·几个规律

  1.诺维格定律:当公司的市场占有率大于50%时,市场占有率就无法再翻倍了——占有市场主导地位的公司必须不断开拓新的商业利益—业务横向拓展、转型—摩尔定律、安迪-比尔定律(IT三大定律)

  2.基因释然:越成功的公司越难转弯

  3.顺势而为:对的时间做对的事情


1.2互联网产品的“法”——战略层:做正确的产品

·法——方向、方法;如何做正确的产品;三个维度

·感性和理性结合:需求采集与市场分析

  1.左脑理性分析,右脑感性

  2.需求采集:对用户、潜在用户、非用户的个性特征、需求痛点、使用场景、动机和建议进行归纳整理(动态、感性)

  3.市场分析是对这个行业、产品领域的市场现状、规模、发展趋势等进行逻辑分析(静态、理性)

  4.动——静——动

·行业和市场结合:洞察需求与满足需求

  1.从行端去洞察用户需求;从市场满足用户需求

·理想和现实结合:战略愿景与产品定位

  1.5个竞争因素:潜在进入者、产业竞争者、替代品、客户、供应商

  2.定位:定位越原生态,需求越强烈,产品越有发展空间


1.3互联网产品的“术”——战术执行层:正确地做产品

·产品目标为先,业务规则次之,产品元素最后

  1.产品目标>功能需求>交互流程>UI界面>视觉效果

  2.市场、用户到底需要的是什么样的产品

·准确把握用户需求——“掕得清”

  1.用户自己很难准确描述自己的需求,需要产品自己去判断、深挖、把握

  2.下策:被用户牵着鼻子走;中策:在意用户的目的;上策:发觉用户的本质需求

·产品也讲辩证法——“舍得”

·用做人的思路做产品——“换位思考”


1.4正确的互联网产品,在正确的时间,正确地做出来

·种下产品成功的基因:出发点、战略、定位

·做先驱,不做先烈:早起的鸟儿也要选对时机:市场和用户需求,基于自身资源和投入产出比的问题

·产品的成功和失败,是偶然还是必然?成功是偶然的,失败是必然的


1.5选择比努力更重要


第二章:产品的行业分析


2.1互联网产品行业特点

·互联网行业本质:精准的产品需求,极致的用户体验

·产品特点:交互性、高固定成本及低边成本

·互联网产品的交互性:信息交互传播、反馈

·互联网产品成本特点:高固定成本,低边际成本,第一个用户占据了几乎全部成本,之后用户成本几乎为0

·互联网产品的网络效应

  1.什么是网络效应:用户规模化增长会影响其他用户从该产品所获得的收益;用户量的增加与价值量的上升成正比

  2.正面:QQ人越多用处越大;负面:网络堵塞

  3.网络效应价值取决于用户数量和产品业务规则(各功能之间)

·网络效应带给我们的产品竞争策略启示

  1.尽快增加互联网产品的用户数量,越快越好

  2.优化产品,是网络效应的“临界点”越小越好

  3.尽快让产品比竞争对手先打到网络效应的“临界点”

·互联网的本质:连接

  1.中心化、产品化、中介化打破信息不对称


2.2互联网行业发展

·互联网行业的历史——用户需求满足史

  1.1995年中国电信从技术层面是ianl互联网的接通——开始进入互联网时代

  2.新浪、网易、搜狐在海外上市——内容为王的web1.0时代——获取信息、被动阅读

  3.满足社交、尊重、自我实现等高级需求为目的的web2.0——bat、盛大

  4.同时垂直、专业化的产品出现

·互联网的现在——移动互联网时代

  1.生态环境的角色:通讯运营商、设备制造商、IOS/Android移动操作系统商、pc互联网及移动互联网企业

  2.移动互联网产业环境:用户的移动化、终端的移动化、应用的移动化、流量的移动化、收入的移动化、互联网企业战略的移动化

  3.移动端产品典型特征:用户绑定、基于LBS的定位功能、时间碎片化、便捷收费、有限的展示空间、流量入口和APP

  4.移动互联网产品特性:限时限量、即时性、碎片形、地理位置、摄像头、麦克风、运动

  5.移动端产品发展趋势:社交化、本地化、移动化

·互联网的未来

  1.互、联、网:互——交互;联——1.0pc有线、2.0无线、3.0物联网;网——web1.0、2.0

  2.大数据:预测、智能、大智慧——在线、实时、全貌

·四纵四横

·四纵(产品分类):信息、沟通、娱乐、商务

·四横(重要阶段):搜索、SNS、移动互联网、可穿戴设备


第三章:产品的战略


3.1战略就是产品的生存之道

·产品战略:自下而上的规划、实际可行的战术

·商业模式是产品战略的副产品

·产品战略需要回答六个问题(3.2-3.7)


3.2用户在哪里?——定位目标用户

·明确我们的目标市场和目标用户在哪

·明确目标用户可以明确需求、市场、竞争对手;制定需求优先级;提高做产品的效率

·目标用户群:有共同冬季、行为方式和特征的目标用户集合——准确获得用户需求及产品定位,理解用户需求

  1.用户细分:一群有共同特性、需求或对产品解决方案需求一致的用户——谁的需求你都想满足,就谁的需求都满足不了

  2.方法:按地区发达程度、人口特征等——结合所在细分行业的特点

·定位目标用户:得屌丝者得天下

  1.三步走:分析需求点;分析资源、评估满足能力;形成目标用户吸引力矩阵(目标用户吸引力、满足需求能力)

  2.吸引力低的用户可以考虑舍弃

·“非用户”里的目标用户:即将转化的非用户(现有市场边缘,容易被股东);拒绝型的非用户(义无反顾的选择了竞品);未经开发的非用户(竞争者不多)

  1.非用户转化为目标用户:即将转化——为什么找替代产品或服务;拒绝型——拒绝理由;未经开发——潜藏的需求

  2.最小的成本讲产品的解决方案提供出来,共同点比差异化重要


3.3需求在哪里?——确认用户的核心需求

·从行业本质去洞察需求——六度理论:发现——查找——传输(下载)——消费——管理——分享

·从用户及市场的“痛点”去挖掘需求

  1.痛点:用户为了满足某个需求所付出的巨大成本——时间、金钱、体力、精力

·从需求的强弱(即强需求、弱需求)去把握需求


3.4如何提供价值——现在什么样的价格补贴策略


3.5产品为何会成功——产品陈宫的关键要素

·产品的资源导向

  1.核心产品:长期的可持续的竞争优势

  2.人才储备

  3.资金财力

·所在公司的DNA:做什么擅长;高管性格

·竞争对手:强弱;布局;动态变化

·时间

  1.产品的影响力随时间的推移而逐渐衰弱

  2.时间会改变用户和市场

  3.时间会改变公司

  4.在合适的时间推出产品


3.6产品成功的概率有多大?——基于自身资源的产品竞争格局分析

·产品所在行业的盈利性

·同行业的竞争者:多?细分行业增长缓慢?退出壁垒?差异化明显?生命周期过短?

·用户:精准满足需求?产品差异化?较强用户粘性?用户迁移成本?

·商家:商家规模大,凝聚力强?产品对商家需求>商家对产品的需求?产品对商家的转换率?差异性?实力足够强大?

·替代品——竞争产品:性价比?转换成本?替代产品能满足更多、更高级需求?完全替代品?

·潜在进入者:网络效应造成的壁垒?资本量造成的壁垒?平台资源造成的壁垒?现有行业自保造成的壁垒?政策、法规造成的壁垒?


3.7战略如何执行——好的战略很管用

·聚焦——解决用户什么样的核心需求——聚焦才能重点攻破;把东西做轻——用户、资源、形象

·有所为、有所不为——舍是为了更好的“得”

·连线——战略要使得产品的各项工作具有协调性——打组合拳

·打桩——产品战略必须要做到持续性


第四章:产品的需求


4.1什么是需求

·需求就是用户的最终目的

  1.需求基本上不变,人们对解决方案期许变了,解决方案越来越高级

·延伸到马斯洛需求

  1.先满足客观需求,再满足主观需求

  2.生理——安全——归属感和爱——尊重——认知——审美——自我实现——超越

  3.用户买的不是产品是解决方案;满足需求越多,越值钱

·产品需求、用户需求、马斯洛需求

  1.产品——用户——马斯洛——用户——产品

  2.做产品,定位需求可以定位在下方


4.2准确找到需求

·获取需求:用户访谈、问卷调查、数据分析等

  1.用户的需求像座冰山:明确的需求——隐含的需求——未知的需求

  2.问其话、察其言、观其行:重点调研用户遇到的问题

  3.在他身边,为他设计

  4.因为痛,所以需求:解决痛点是产品的价值所在——数据分析、应用场景来寻找

·定位到强需求、真需求

  1.如何定位到强需求:用户刚需;弱需求——延伸、包装变成强需求、多场景

  2.真需求(用)vs假需求(几乎不用):粗糙原型进行测试

·讲需求去伪存真

  1.是不是目标用户的需求?是不是目标用户的普遍需求?

  2.分析需求表象:针对用户表述分析原因,找真实动机

  3.挖掘需求根源

  4.关注需求的背景


4.3如何管理需求

·基本需求、期望需求、兴奋需求(卡诺模型)

·列出需求矩阵表

  1.基本信息:所属模块、需求编号、需求说明、需求类型(改善功能、改善性能、优化用户体验、新增功能、bug修复)、优先级别

  2.需求评估:实现难度、开发周期、技术提测开始时间

  3.需求处理:是否实现、为实现原因

  4.需求变更:是否变更、变更原因、变更说明、变更日期

·需求要为产品目标服务:前期还是要具体分析的


第五章:产品的设计(1、2是原则;3、4、5是技巧)


5.1产品目标>功能需求>交互流程>UI界面>视觉效果

·UCD

  1.战略层——明确产品目标和用户需求:用户在哪?需求在哪?如何提供价值?产品为何会成功?如何执行下去?

  2.范围层——产品需求:需求的采集、分析、挖掘、管理等工作(靠近马斯洛层次需求的下方、强需求、延伸)

  3.结构层——业务流程图、初步产品文档

  4.框架层——交互原型:确保前三步明确

  5.表现层——视觉层面:颜色、字体、风格


5.2有用>可用>好用>令人愉悦>意义深远

·有用:对用户来说有价值

·可用:使用起来没有障碍

·好用:非常易于使用

·令人愉悦:值得分享的难忘体验

·意义深远:对个人具有重大意义


5.3不要错误地设计产品

·支持用户的心智模型:符合用户对产品的理解

  1.用户的心智模型:用户在思考如何使用产品时会基于自身对符合自身习惯的行为方式

  2.设计互联网产品要由外(用户角度)而内(系统实现角度)

·反馈

  1.反馈要及时、明显

  2.通过界面的可视性提供反馈:红点,数字提示

  3.利用声音增强反馈

·巧妙应对出错(如何不让用户出错)

  1.通过利用限制因素来限制用户的选择范围

  2.通过界面设计暗示,来突出正确的操作方法

  3.通过系统主动矫正用户的错误行为

·支持用户的使用情境


5.4为中脑、旧脑而设计

·不仅为新脑,还要为中脑、旧脑设计

  1.旧脑:持续审视我们周围的环境、判断安全、危险?负责大脑中的身体自动运动如消化、呼吸——身体

  2.中脑:处理情感、感知事物、冲动购买的根源——情感

  3.新脑(脑皮层):语言处理、讲话、阅读、演奏、思考等——理智

·互惠:产生负债感——提供免费信息、补贴、赠品

·承诺及一致性

  1.承诺:尊重自己的承诺,哪怕完成的初衷已经改变

  2.一致性:我们更喜欢我们的行为和之前保持一致性(进度条)

·社会认同

·稀缺

·谨慎选择


5.5把产品做简单——功能复杂,操作简单

·让草鸟也能即刻上路

  1.新手引导

  2.指导性提示

·设计更好、而非更全的功能

  1.合理删除

  2.适时隐藏

  3.巧妙转移

·体贴就会让用户感觉简单

·驯服复杂


第六章:产品的体验

·UE:它是用户在使用过程中建立起来的一种纯主观的感受,但是对于一个界定明确的用户群体来说,其用户体验的共性是能够经由良好的设计实验来认识到的


6.1把用户当傻子

·聪明人为傻子设计,把自己当傻子去思考为什么?

  1.用户不是阅读,而是扫描

  2.用户不做最佳的选择,而是满意即可(错了?返回啊)

  3.用户并不寻根究底,而是勉强应付


6.2别让用户去思考

·点石成金的应对之策

  1.可用性第一定律:别让我思考

  2.可用性第二定律:用户点击多少次都没关系,只要每次点击都是无须思考和毫不费力的

  3.可用性第三定律:去掉每个页面的一半的文字,然后把剩下的再去掉一半

·记住这三句话

·别让我等:用户耐心有限,别让用户市区耐心;绝对速度一定要及格

·别让我想:给予用户明确的提示;尽可能降低用户的学习成本

·别让我烦:帮用户偷懒—缩短操作路径、减少说明文字;别让用户在使用产品过程中感觉自己很傻


6.3好的界面瞬间就打动用户

·不可忽视UI

  1.控件的摆放要一致

  2.UI布局尽量符合格式塔原理种的接近性,即相互靠近的控件看起来属于一组

  3.用结构来提高用户浏览长文字的能力

  4.构建清晰的视觉层次:用尺寸大小、显著程度和内容关联对页面内容进行组织排序

  5.支持,而不是干扰阅读:识别越容易,阅读也就越快、越容易

  6.让错误提醒信息易见

  7.为促进用户使用,系统提供低风险环境

·打造完美的表单

  1.表格结构组织:整齐,阅读快速

  2.表单元素:标签对齐;输入框;动作—pc主动做在左,次动作在右—IOS主左次右—Android主左次右;

  3.帮助文字

  4.错误与成功


6.4让用户感到自然


6.5用户体验是为了更好的说服用户

·登陆页:消除新用户的不安全感

·主页:吸引用户别离开

·分类页:过滤器

·详情页:帮助用户深入了解产品

·结算流程:促成交易


6.6用户体验是很立体的感觉


第七章:产品的执行

产品市场机会评估——需求设计——UED——研发——需求变更——测试评审——测试验收——跟进线上测试——跟踪线上运营——下一步优化


7.1产品需求评审

·PRD:功能建议描述、角色、前置流程、流程图、用户界面、基本流程(主干流程)、分支流程、后置流程、商业规则等


7.2产品研发

·甘特图:工作分解——责任落单——尽可能详细——kick off

·敏捷开发:产品负责人由产品经理担任;一定要做好产品的功能规划;产品经理的需求要领先1~2个开发周期;让研发决定迭代周期;每天review一次;产品经理进度管理、把控;无缝沟通


7.3产品管理

·特约用户

·抓臭虫

·生命周期:导入;成长;成熟;衰退


第八章:产品经理的修习术


8.1成为乔布斯,你也可以!

·天才背后是长达10000小时的针对性训练——发掘动力——不要停留在心灵舒适区域——延迟满足,拒绝自满——设定心目中的偶像——寻觅良师——利用好我们的自卑,适度逞强


8.2保证软能力持续靠谱

·美德修身

·加强影响力:互惠;承诺及一致性;社会认同;权威;个人喜好;

·提高沟通能力:换位思考;与领导沟通——主动汇报自己的工作进度、主动改善;


8.3职场“修习”术

·选择你的态度:通过勤奋,让钱来追自己;对“机会”的认识;注重“知识”的积累

·时间管理:专注——一次制作一件事;清单——做什么,写下来;

·获得领导信任

·鲸鱼原理——可定一定比否定好!

·先上车,再买票

·为自己的人生找到一匹“好马”


以后多记记读书笔记


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