《交互》2.如何理顺问题,搞清设计目标

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糕小糕 Excellent
2017.12.08 06:26* 字数 1586
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前言

《跃迁》中说专注是高手的护城墙。先深入的做好一件事在广度的了解所有事,只有目标清晰,明确知道所做之事包含哪些内容,根据步骤和主要目的,起码不会像无头苍蝇的乱撞。

而任何的设计成果的评断标准都是以满足委托开发,和目标用户的的程度。需要我们清晰的了解目标用户,问题限制以及推动设计的商业或组织目标。

今天就来给大家讲解下通过怎样的方法来研究设计理解问题。
思维导图

1.定性研究 VS 定量研究

定量研究是焦点小组和市场调查数据按照人口统计的标准对潜客户,以年龄,教育程度,性别,邮编等。依据消费者心理学和行为变量进行量化分析。

定性研究包含多元的表达形式,例如:what是什么,How怎么样,Why为什么等丰富的问题解决复杂的情况。

定性研究思考的问题:
  1. 产品如何融入人生活的大环境?
  2. 用户使用产品的基本目的?哪些任务活动流程可以帮助用户实现目的?
  3. 哪些体验能够吸引用户?如何讲这些体验融入正在设计的产品之中?
  4. 用户采用当前设计方法时会遇到哪些问题?

结论是定性研究是目标导向性的是设计的不二选择。若有些单靠定性无法获取怎可以使用定量研究

2.目标导向研究

目标导向研究的种类有:

  1. 启动会:确定基本想法

  2. 文献综述: 了解市场行业网络状况

  3. 产品/原型和竞争者审核: 分析竞品

  4. 利息相关者访谈:产品初衷,预算,日程,技术限制和利益,利益相关用户的看法。

  5. 主题专家访谈:代表专业深度,却不是设计师的用户。是在复杂或者专业领域所不可缺少的。

  6. 用户和客户观察:非用户消费者了解:产品动机和期望,用户的知识领域,现有产品的不完善。

  7. 用户观察和人种学实地研究

3.访谈并观察用户

人种访谈结合了沉浸式观察和由导向的访谈法。
以下是具体访谈的步骤和方法。

1.情景调查

情景:选择正常工作环境和适合产品的物理环境,而非白色实验室。有助挖掘细节。

伙伴关系:访谈观察时采用合作和探索的方式。

解读:设计师大多是收集信息和分析解读,但要顾及和分辨访谈者因外界如紧张等因素,进行臆想。

焦点:学会引导用户回答与设计相关的问题,而不仅是自由发挥。

2.改善情景调查
  1. 缩短访谈过程
  2. 适合小规模设计团队
  3. 首先找出用户目标
  4. 超越商业情景
3.确定候选人

人物模型考虑问题包含:行为人口,专业知识,环境因素等。

  1. 哪些不同类别的人会使用这些产品?
  2. 他们的需求和行为会有哪些变化?
  3. 需要探索哪些行为范畴和环境类型?
4.如何进行人种访谈
  1. 访谈团队时间人数:控制2人,每天最多6组,留充足的时间分析总结。
  2. 访谈阶段分早,中,晚三个阶段。先是总体结构相关目标,后面范围缩小,锁定某个功能和相关问题。
  3. 基本方法:
    3.1 在交互方式的地方;
    3.2 依照固定习惯 ;
    3.3 装成门外汉而非专家;
    3.4 开放式和放封闭式问题相结合;
    3.5 首先关注目标,任务其次;
    3.6 避免把用户当设计;
    3.7 鼓励讲故事;
    3.8 请求演讲和讲解;
    3.9 避免诱导性问题。

固定的习惯主要包括:

A.目标导向性:

  1. 目标一哪些事会让你愉快?或是槽糕?
  2. 机会一目前哪些事情在浪费你的时间?
  3. 优先级一哪些是最重要的事?
  4. 信息一什么帮助你做决定?

B.系统导向型问题:

  1. 功能一使用产品时做得最多的事情是什么?
  2. 频率一产品哪个部分使用频率最高?
  3. 偏好—你最喜欢产品的哪些方面?
  4. 最讨厌的是什么?
  5. 失败一你如何解决遇到的问题?
  6. 经验一你使用什么样的快捷键?

C.工作流程导向型问题

  1. 过程—早起做的第一件事是什么?之后呢?
  2. 频率一这件事多久做一次?什么事情每周或每月都要做,而不是每天都做的?
  3. 特殊情况—通常一天是怎么过的?什么事情是不寻常的?

D. 问态度导向型问题

  1. 期望一未来五年的规划是什么?
  2. 避免一你不愿意做什么?哪些事在拖延?
  3. 动机工作(或者生活方式)中最满意的是什么?哪些问题是你常常会最先解决的?

用户研究是好设计的关键

花费时间规划用户研究,并在开发周期的合适阶段采用适当的技术,产品会中受益,避免时间和资源的浪费。

上一章:《交互》1.产品设计开发是怎样的过程

下章预告:如何一步步构建人物模型和目标?

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