SMART法学习目标
SMART法是设定目标的实用工具。通过林琳和倪娜的案例学习了解（课程目标）：
- 什么是SMART法
- 如何用SMART法制定目标
- SMART目标的作用
- 实用SMART法的注意事项
林琳（化妆品公司行政总监）想让她的下属 --- 倪娜（行政经理）学习：如何通过SMART法设定目标。
林琳：我的下属倪娜很年轻，刚刚从行政主管的岗位提升上来。通过接触，我发现她很有潜力，可以慢慢培养起来。所以我把设定工作目标任务交给了她，但是，她交上来的东西我不太满意，目标太笼统，没有量化的东西，有的也不太可行，我觉得她很有必要学习SMART法，学会如何恰当的制定目标？
什么是SMART法？（概述）
自从管理学大师彼得德鲁克提出目标管理的概念后，目标管理就被越来越多的管理者所重视。人们都认识到，无论是企业还是个人，如果没有目标的指引，都会像一艘没有方向的小船，在海上漫无目的的随风飘荡，不仅到不了目的地，还很容易触礁遇险。于是，在这样的背景下，SMART法应运而生，并成为目标制定的经典法则。
那么，什么是SMART法呢？简单来说，就是制定目标的五个原则，分别是：明确具体、可衡量性、可实现性、相关性、和时限性。SMART法的名称，就是由对应的五个英文单词的首字母，组合而来的。一般来说，一个恰当的目标应该符合这五个原则。
SMART目标原则之一：明确具体（Specific）
从上面的例子我们可以知道，目标必须告诉人们一个明确具体的信息，这是目标设定的首要原则，很多时候，设定的目标没有实现，可能不是因为执行目标的力度不够，而是因为目标设定的太含糊，不够明确具体。只有用明确具体的语言，清楚地说明，要达到的效果，才是一个恰当的目标。
在上面的测试题中，倪娜定下了：提高为员工出差预订机票及酒店的服务质量的工作目标。“提高服务质量”，这个概念很模糊，应该具体化。如果我们将它改为：提供为员工出差预订机票及酒店的响应速度，就明确了提高服务质量的内容，指明从提高响应速度方面提高服务质量，这样，它就成为了一个明确具体的目标。
不过，仅仅明确具体就是一个恰当的目标呢？看看倪娜修改后的目标是否恰当。
SMART目标原则之二：可衡量性（Measurable）
上面的测试告诉我们，目标仅仅明确、具体还不够，它还必须可以衡量，这是SMART法的第二个原则。
一般来说，可以使用具体的数字，或比率，来使你的目标量化，有，今年生产100万件汽车轴承，销售额达到1000万元，或者力争今年产品的市场占有率达到15%。为了让倪娜的目标变得可以衡量，我们可以这样修改，明年我们要提供给员工出差预订机票及酒店的响应速度，紧急情况正常工作时间两小时内响应，非紧急情况正常工作时间四小时内响应。这样的表述，明确指出了不同情况下作出相应的具体时间，使目标变得可以衡量，更加恰当。总的来说，量化的指标能更直观的告诉你，工作目标是什么？使你为达到目标数字而努力。
有的岗位的工作目标很好的话，比如客服专员，每天有效处理120个热线电话，达到98%的客户满意率，但有的岗位，如研发部门的工作目标不太好量化。尽管如此，我们还是可以通过一些量化的方式是目标变得可衡量，比如，对研发人员，我们可以设定，每年应参与2到3个研发项目，来实现目标的可衡量性。
SMART目标原则之三：可实现性（Attainable）
当然，恰当的目标仅仅明确、具体可衡量还是不够的，我们还必须保证设定的目标可以实现，这就是SMART法的第三个原则。让我们回到林琳公司，看看林琳和倪娜的对话。
林琳：这条目标是说，明年上半年完成西区办公区的装修，预算50万。倪娜，说说你的想法吧。
倪娜：好的，年底的总结会上总经理提出要加快西区办公区的装修工程，我想能越快完成这一目标越好。之前东区的装修历时七个月，现在行政部人员扩充，人手多了，而且有了之前的经验，西区的装修完成只会更快，不会更慢。所以我觉得抓紧下，六个月完成没有问题。对于这个我有把握，
林琳：恩，这个完成时间，我觉得很合理。那么，东区的面积是多少？
倪娜： 差不多两百平米。西区的面积也在两百平米上下，东西区情况差不多，所以西区的装修应该可以借鉴东区的经验。之前东区装修花费大概是45万，考虑今年各种材料价格上涨因素，50万应该差不多。
林琳：50万？我觉得有两个问题你要注意一下。首先，虽然东西区面积差不多，但是西区的装修包括了交换机房的装修，机房的环境条件对机器设备的寿命和预计有很大影响，因此对正在计算机房的装修要求较高，和一般的装修不一样。还有一个问题，交换机房的布线老化很厉害，所以布线得重新做。机房，空调和换气机也得换，消防系统必须更新。这些，不知道你有没有考虑进去啊。
倪娜：这些，我还真没想到。
林琳：我不久前刚完成了一个类似的装修项目，情况跟西区差不多，你看看我这个预算建议如何？考虑到今年装修建材大幅上涨的因素，按每平米3000元就是60万；机房空调+换气机6万左右，消防系统8万，布线3万，再加上应该预留些不可预见费用，整个西区装修预算大约是85万。
倪娜：是的。的确应该把机房布线空调更新这些因素考虑进去，IT部门已经向我们反映过很多次这些设备老化的问题了，这样的话50万的预算的确不够。
从上面林琳和倪娜的对话我们可以知道，目标的制定，不能天马行空，不切实际。倪娜刚开始设定的预算目标不可能实现，因此，必须根据现实情况进行调整。而且，目标的实现概率越小，对人的激励作用也就越小。因此，目标的设定，应该从实际出发，让目标执行者感觉到，只要通过努力就能实现，这样才能激励他们发挥自己的潜力，最终完成目标。
SMART目标原则之四：相关性（Relevant）
除了上面所讲的明确具体、可衡量和可实现，恰当的目标，还必须与公司和团队的总体目标相关，只有保证分目标与总目标具有相关性，才能使分目标，不偏离总目标的轨道，使它们的方向一致。
SMART目标原则之五：时效性（Time Bound）
设定目标时，还应该注意它的时限性，根据工作的重要性和紧急程度，设定完成目标的时间要求，及时掌握目标的进展和变化情况，方便对目标进行及时的控制。这样做还能使你根据情况的变化，灵活地调整目标及计划。
如果我们把刚才的那个目标改为，4月30日前，通过梳理三个印章的使用流程，规范公司的印章管理制度，这个目标就是一个恰当的目标。在员工个人目标的设置上，目标的实现性，也同样重要，有明确时间限定的目标，是保证绩效考核公正的重要指标。
倪娜：林琳对我制定的部门工作目标提出了建议，她告诉我怎么用SMART法设立工作目标。听她这么一说，我才知道自己之前所做的目标存在很多不足，我决定按她教给我的方法，重新调整部门工作目标。
是的，SMART法为无数职场人士制定恰当的目标，提供了一个非常实用的工具，它的作用让人们对这个法则爱不释手。
SMART目标的具体作用
- 首先，SMART目标可以激发员工的主动性，提高工作效率？
恰当的目标是团体或个人在一定时期内期望达到的一种结果，它鼓励员工自主制定行动计划，控制进度，进行自我管理，以便提高工作效率，实现设定的目标。
- 第二，SMART目标可以进行有效的绩效评估和管理控制
除了能激励员工，恰当的目标，还有助于管理者评估团队和员工的绩效，并在必要时进行有效的管理控制。
以个人目标为例，每年年初，管理者都会为员工制定其个人年度目标。这么做一方面是为了激励员工，让他们努力达成目标；另一方面，就是为了在过程中进行管理控制，并在年终对员工进行绩效评估，通过比较预期目标和实际完成情况，管理者可以对员工的表现进行客观的评价，并在发现有偏差时及时纠正。
使用SMART法的注意事项
- 在总免不了的基础上制定目标
首先，我们必须在总目标的基础上制定目标。无论是设立团队还是个人的工作目标，都必须先了解总目标。对部门来说，就是要了解公司的整体目标，对个人来说，就是要了解部门的总目标。我们应该是部门目标和个人目标，有效地融入到整个公司的目标体系中去，与公司的整体目标紧密关联，朝着一致的方向努力。
- 目标制定须经充分讨论后达成一致
目标如果是由执行者本人自主设定，上级不能放任不管，作为管理者，你可以告诉他部门目标和总目标是什么，这样可以帮助他把个人目标与政体目标联系起来。如果设定的目标不切实际，不可实现，管理者应该员工进行深入而诚恳的讨论，在相互了解的基础上进行调整，再做最后确定。而如果目标是由上级指定，要求由下级来完成，如部门目标，上，下级之间在确定目标之前，应该进行双向沟通，合理调整工作分配达成一致，这样，不然员工会有参与感，管理者也易于管理监督，有利于组织最终实现期望的结果，
林琳：这一点我做到了，我跟倪娜讨论工作目标，就是为了使目标建立在双方共同讨论的基础之上，而不是我一家之言。
- 目标不可随意变更
如果目标变更频繁，就会失去其稳定性和权威性，让团队成员对目标产生质疑。所以原则上，目标不应该随意更改。但实际上，由于目标与目标之间具有密切关联，某个目标的改变，必然要求相关目标进行相应的改变。一般来说，当外界环境发生变化，遭遇突发事件或企业内部因素发生巨大变化时，原来设定的目标很可能不太恰当，所以必须根据实际情况对目标进行调整或变更。
林琳：是的，我告诉倪娜，原则上不可随意变更目标，但这并不是说目标一旦确定，就不能改变，强调目标的原则不变更，只是为了保证它的稳定性和严肃性，当环境和条件变化时，还是应该具体情况具体分析的。
- 监督跟进
在实现目标的过程中，无论是目标的执行者，还是执行者的上级，都必须被设定好的目标进行跟进和监督。检查目标是否按预先设定的进度实施，是否脱离原定的轨迹。这样，有利于管理者及时发现问题，保证目标按时达成
林琳：我是一个负责任的好上级，我告诉倪娜：等部门目标确定后，我会定期跟进的，她也要对自己的个人工作目标随时跟进。
-The End-
学习笔记，整理自：
网易云课堂：运用SMART法制定恰当目标(体验课)
讲师：HOWARD WARD（霍华德）
