近两年随着各大互联网公司在新零售战场的跑马圈地，“无人超市”、“智慧门店”、“河马生鲜”、“苏宁级物”、“智慧物流”等新名词依次出现。2016年10月，阿里巴巴主席马云在杭州·云栖大会上发表的主题演讲，“新零售”这个词开始出现在大众视野。
那么什么是新零售？新零售的本质是什么？新零售即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式 。
十九大中也指出，新零售就是通过新的技术手段解决不平衡、不充分发展的零售交易环境中的问题，为人民构建更加美好的生活场景，提供更优质的消费生活体验。
从概念得知，新零售最核心的三个场景分别为：线上服务、线下体验、现代物流。利用各种技术手段如物联网、人工智能、大数据、AR、VR等，来改变传统的商品销售模式。
新零售的核心目的是消费体验升级，随着经济的发展，消费者的消费水平逐步提高，对生活品质的追求也在增长，新兴中产阶级更加关注体验式消费。大众也会更加关注体验与服务的品质。所以新零售和体验经济、体验服务应运而生。
如图所示国内新零售的一些典型案例：盒马鲜生、永辉的超级物种、京东的7 Fresh、苏宁极物等，其实都体现了新零售的本质——体验式消费
回溯之前零售品牌案例，我们发现“新零售”并不是一个新物种，如家居行业如宜家家居、MUJI宜家家居，餐饮行业如海底捞、星巴克，科技数码行业如苹果店等，都可以成为新零售的先行者。这些案例都世对传统的零售模式进行了创新，但归根结底都是服务设计思维来进行的消费体验升级。
新零售下的服务设计与体验设计
新零售的根本目的是进行消费体验的升级，利用新技术和新内容来构建新的消费场景的叠加，从而让消费者获得更好的体验与服务。
要想推动新零售的发展，需要各种人才背景的叠加，技术型互联网人才、了解渠道与市场的传统零售人才等。在此我想着重谈下新零售行业的设计师们，需要具备哪些能力才能更好的来服务于新零售行业。
1. 环境空间设计师（空间室内设计师＋建筑设计师）
室内环境空间设计（包括对内和对外两部分）：对传统线下店铺及新零售场景进行全新改造升级，需要对空间的室内设计、灯光设计、环境视觉导向设计、甚至仓储货架的摆放位置如何引导并提升消费者购买欲。
例如苹果的体验店：全新店面空间的升级设计，品牌调性的确定，如何让体验空间设计更好的和产品服务想匹配。同时如果是户外的空间，那么外部建筑设计也是需要包含在内需要考虑的元素
2. 品牌视觉设计师
这部分设计师需要和环境空间设计师配合，一个主要侧重于空间设计层面，而另外则侧重于平面视觉层面，这类设计师会更关注颜色、视觉、形象传达、图形符号语言、视觉导向等品牌和营销的设计。
3. 产品UX体验设计师
在全体验设计系统的打造过程中，必然会涉及到智能终端、数字化层面的产品环节。作为产品UX／UI体验设计师，处理在全服务流程设计中的数字触点环节，就是这些设计师最擅长的了。他们需要把这些数字触点的体验做到精致、符合用户体验、同时又要符合服务设计中的全链路设计宗旨。
4. 工业设计师（智能硬件终端设计）
这类设计师更多的是专注于智能硬件等体验系统中，物理属性层面的设计，如货场的货架设计、智能终端产品的一些硬件设计等。智能硬件终端需要和空间设计、环境视觉设计、产品设计等和谐搭配。
5. 服务设计师——人人都是体验设计师的时代即将到来！
服务&体验设计师，这类型设计师可以从以上背景设计师转变而来。总体来说，各种背景的设计师都需要具备体验设计与服务设计的思维，脑子中始终有这个宏观的服务体系——即“人人都是体验设计师”的时代，这样在真正项目落地的过程中，才具有全局意识。
基于大数据的支持，需要“全新设计”理念植入新零售中： 清晰的形象，强烈的品牌感，极致的体验，甚至是超预期的服务
同时，作为服务设计师，需要既能满足商业诉求，同时又能提供新奇有趣的体验设计，这样才能称之为好的体验设计（服务设计）
从长远而来，随着服务设计在中国的萌芽与发展，服务设计专业人才会越来越多，而且更多的会是UX体验设计师演变而来，就像几年前网页设计师演变为UI／UX设计师一样。
设计师能力的要求，也从UCD到UXD，从单一的人产品设计到全局的用户体验及服务；从专注与某一触点的用户体验设计，到全系统流程，甚至组织架构层面的服务体验设计。这就要求设计师需要具有更宽的视野与格局，强的学习能力及自我驱动力，同时商业、营销、技术、互联网思维等都需要贯穿到体内，真正成为全复合型人才。
今后，不管行业如何发展，服务设计／体验设计专业边界如何拓展，服务设计更像是一种设计思维——各种领域的人都需要具备的这种思维方式。
但是，再次需要指出的是，不管设计领域如何发展，设计师已然需要具备职人精神，并不是说所有设计师都要转行去做服务设计，而是说人人都要具备服务设计思维这种思维方式，并且通过服务设计的思维方式真正让“新设计”在新零售行业进行落地。
人人都是体验设计师的时代即将到来，让我们共同拥抱变化，迎接新的体验时代~
