抢单还是派单

无论是抢单还是派单,所考虑的因素都十分的繁杂,不过最终的目的都是为了寻找到最佳匹配形成闭环交易。背后的商业逻辑是什么?该如何选择合适的匹配机制?

在笔者闲时翻看国外项目的时候,发现了一家名为CellSavers的公司,推出随叫随到的手机修理服务。当你手机坏掉时,打开CellSavers的App,它会帮你配对相对能力与有空的技术人员,约一小时一内,技术人员就会按你家门铃,马上帮你修理手机。这种On-Demand的商业模式,都是透过匹配机制,缩小用户寻找解决问题帮手的时间,让他们在最短的时间内,找到能够帮忙解决问题的人。这样的模式在国内很常见,更令人在意的是CellSavers的匹配机制。

匹配机制分为两种:派单和抢单。派单,即和以前服务提供者的接单相同,由内勤分配任务;抢单,则由服务提供者自己操作选择任务。最典型的派单和抢单之分的案例是滴滴和Uber,前者是抢单,后者是派单。背后的商业逻辑是什么?该如何选择合适的匹配机制?

不过无论是派单还是抢单,最终目的都是为了让用户获得更好的体验。只有用户的体验好了,其对平台的粘性才会增强。

派单还是抢单取决于供需关系,是拥有多少服务资源

我曾看到一篇文章,称滴快之所以选择抢单,和之前他们直接从出租车市场直接过渡而来不无关系。打车难自古是顽固之疾,司机向来都不缺单,需求大于供给,供给方自然占有主动优势,这就是抢单机制最早产生的根据。

归纳一下即,当需求大于供给时,供给方占有主动优势,适合用抢单;当供给大于需求时,需求方占有主动优势,适合用派单。

我觉得这样的说法是正确的,但又比较片面。这样的说法是建立在市场对供需关系的动态平衡上,但忽视了两点:互联网领域以消费者为主导,平台在供需双方之间起到的作用。

考虑这两点后,得出的结论恰恰相反。派单,实质反映出服务资源的不足;抢单,反映出服务资源的过剩。派单和抢单,反映供给和需求的不同话语权。

当我们的服务资源充裕或过剩时,服务提供者会争相用更好的服务去赢得用户,采用抢单模式比较好。但是如果平台的服务资源较少,无法满足用户的订单及时性,服务提供者的话语权就更强,服务提供者之间自由竞争、用户自由选择的机制就发挥不出来,用户的满意度一定会下降,此时派单模式才可能保障用户对服务及时性的需求痛点。

派单还是抢单,技术能力是关键

抢单还是派单,这一争论在外卖O2O领域同样出现过。 在外卖O2O发展的最初阶段,部分外卖平台采用抢单模式,因为抢单所需要的门槛更低,不需要太多的技术含量。但是我们可以看到,用户对配送体验要求越来越高,众多外卖平台意识到了抢单模式存在的问题,开始纷纷转向派单模式。

派单模式相比抢单模式需要考虑的因素更多,外卖配送是多点对多点的服务,一名送餐员到多家餐馆取餐同时又为不同用户送餐,涉及到优先去哪个商家取餐、如何选择配送路线、订单如何分配、优先为哪个用户送餐等等问题。原来这些问题在抢单模式下直接抛给了送餐员,而派单模式则需要平台来解决。毫无疑问,想要解决这些问题需要庞大的数据积累,以及对于高端技术的应用。

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