基础信息

书名：关键对话----如何高效能沟通
分类：语言艺术-通俗读物
作者：（美）帕特森（Patterson, K.）等；毕崇毅译
书封：《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬·柯维作序推荐
出版发行：机械工业出版社
版次：2016年3月第1版
印次：第24次印刷

逻辑结构：总-分-案例-应用

1-2章：提出关键对话的概念，并强调重要性【总纲】
3-9章：关键对话应该如何进行【分，方法步骤】
10章：常见关键对话案例分析【具体应用】
11章：关键对话应用的方法【进行关键对话的具体方法】

一、这本书的主题是什么？想解决什么问题？

主题/问题：如何高效能对话？日常生活、工作中太多关键问题需要处理，如何高效妥善的处理是一种非常重要的能力。
切入点/假设：关键对话。针对需要处理的关键问题很多时刻需要通过沟通处理，这时需要关键对话。

二、作者的主要论点和观点是什么？

第0章 序言

关键对话两大原则

• 明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目标。
• 在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。

第1章 何为关键对话

• 关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论。

• 关键对话三个特征：1)不同的观点； 2)巨大的风险； 3)强烈的情绪

第2章 掌握关键对话

为达到让对话顺利进行的目的而创造的条件是营造共享观点库（共享观点库是实现协同效应的前提）。

第3章 从“心”开始

从我做起
关注你的真正目的
拒绝“傻瓜式选择”

第4章 注意观察

观察对话内容和对方氛围
观察对话在哪些情况下会变得难以处理（识别关键对话）
观察安全问题
观察对方是否进入沉默或暴力应对的状态
常见的三种沉默方式：掩饰、逃避、退缩。
常见的三种言语暴力方式：控制、、贴标签、攻击。

第5章 保证安全

• 当对方出现沉默或暴力应对的情况时，应当暂停对话，营造安全气氛。

• 分析对话安全感不足的原因
  共同目的
  互相尊重
• 道歉在必要时想对方道歉
• 利用对比法消除对方的误解
• 提出共同目的
  积极寻找共同目的
  识别策略背后的目的
  开发共同目的
  和对方共同构思新策略

第6章 控制想法

行为方式模型：所见所闻→主观臆断→形成感受→展开行为
控制主观臆断的技巧：行为方式回顾
　　行为：关注自己的行为表现。
　　感受：确定行为背后的感受。
　　想法：分析感受背后的想法。
　　见闻：寻找想法背后的事实。
主观臆断三种常见方式：1）受害者想法； 2）大反派想法； 3）无助者想法

第7章 陈述观点

• 分享事实经过。

• 说出你的想法。
• 征询对方观点。
• 做出试探表述。
• 鼓励做出尝试。

第8章 了解动机

四种倾听手段：1）询问观点； 2）确认感受； 3）重新描述； 4）主动引导；
观点冲突响应三部曲：赞同→补充→比较

第9章 开始行动

四种决策方式：1）命令式； 2）顾问式； 3）投票式； 4）共识式。
决策方式选择注意事项：1）关注者； 2）知情者； 3）支持者； 4）参与者。
决策执行方法：1）行动人； 2）行动目标； 3）行动时间； 4）检查方法。

三、这本书说的有道理吗？是全部还是部分？

1.逻辑上：关键对话个人关键就是处理不同观点冲突的一种方法论。【理论性较强，需要进行刻意训练才能达到效果】
2.实用性：我觉得只要存在这沟通便有关键对话，这不光是语言一个方面而是一种处世方法，具有较强的实际应用价值，值得我刻意训练。

四、这本书跟我的关系是什么？

• 正如书中第11章结论中所说的“我们强调的不是沟通而是结果”一样，本书的目的是帮助我深刻的改变自己最为关注的人生目标。

• 本书案例写的很浅显易懂，都是从生活中出发，值得深入学习。
• 总体上，全书值得认真阅读，尤其是很多案例值得深入学习，如果能掌握“关键对话”这种方式，将会让你在生活工作中的沟通变得轻松愉快！

五、其他信息

2017年1月30日，检视阅读、粗度。工具：幕布。
耗时：4小时
检视阅读：40分钟

粗读：1.5小时
幕布笔记：2小时
衍生思考
书中提到了很多次“对比法”感觉这个可以应用到很多地方中去，值得学习。
好的沟通能力可以让我们离成功更近。
书中提出的“关键对话练习表”实用性很强（尝试练习一个月）
衍生阅读
高效能人士的七个习惯