解决问题不仅是一种技巧，同时也是思考事物的方法。
问题的本质就是“有了落差”
1、所谓“问题”，就是“必须被解决的课题”
所谓“问题”都包含了一个要点：存在单一或多种“课题”，必须拟定解决策略并付诸实施去解决。
2、“解决”的意思是：做了决定便难以撤回
正因为做出了决定就难以撤回，所以必须寻求正确的解决策略。
3、问题的本质是期望与现状的落差
4、问题的两面性
原来问题具有problem和question两面性。所谓“问题”，除了现状与期待之间的落差：problem之外，还有另一个方面，就是problem所延伸出来的课题：question。因此解决问题的作业流程应该是：先发现与期待产生落差的problem，然后选定作为具体课题的question，并找出作为解答的answer。
问题分成三种类型
恢复原状型、防范潜在型和追求理想型。
恢复原状型是指恢复成原本的状态，遇到这种类型的问题时，要将原本的状态视为期待的状况。
追求理想型问题的困难之处在于，你的理想状况设定在哪个位置。设定得太高，有些人可能还没开始努力就放弃了。反过来说，设定得太低，则无法激发出挑战的激情。
