文|吴翰中
你是否有过这样的在线学习的经历？在某些知识型平台上因为某种引导消费了一些的课程，但是却有一大半还没有来得及学，又或者说“学习了”，但是效果并不佳。
刘晓就是这样一个人，他说时代变化太快了，不学一点东西怕自己会被社会淘汰掉。所以，他去接触各种知识型平台，想要去不断地接收新的知识，以获得充实感。但是，后来他发现自己的知识和技能并没有得到提升，反而因为大量的课程堆积而让自己变得越来越焦虑。
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几年前，在线教育刚兴起的时候，有一个比较火的模式，就是淘宝模式。就是把录制的视频挂到平台上去卖，然后就会有人去买这个视频，这个平台上可能会有各种各样的杂乱而又丰富的视频，人们习惯性地把它称之为教程。在那个混乱的时代，这种以视频和文字传播的形式盗版猖獗。
随着移动互联网和支付手段的发展，在线教育进入了规模化和多元化的发展阶段。各个在线教育企业如雨后春笋般成长起来，他们抓住了时代的知识需求，这种时代的知识需求符合了时代的需要、职业的需要、成长的需要。
没有哪一个时代可以像今天这样，人们对于知识的渴望已经让人无法对自己的需要和时代的需要相互界定。
企业家们为用户提供了这个时代强需求的知识，这种提供带有兜售的性质，简而言之就是吆喝和宣传，充满了诱惑和心理攻防的商业色彩。诱惑体现在文案上，如，轻松掌握办公技能，带你3个月升级数据思维和技能、通往财富自由之路（每个人至少有一次机会）。心理攻防体现在优惠券、促销节、捆绑销售等等。
之所以人们会乐意接受，还有一个重要的原因就是，企业家们对专业人士的知识产权保护越来越重视，用户也越来越尊重个体的知识产权，这为整个在线教育创造了一个平等地交换技能的机会。专业人士可以从分享知识的过程中获得一定的回报，用户可以直接接触到领域内优秀的人，获取优质的资源。这也为商业兜售创造了有利的条件。
这样的一个在线教育业态都基于一个假设，即：为用户提供尽可能多的优质教学资源，用户就可以完成学习的目的。
所以，企业家为用户提供更多的优质教学资源——他们私下里把它叫做”知识”，这些资源满足这个时代下每一个普通大众的知识需要，他们认为这同时也应该满足每一个人的知识需要。同时，用户的心里埋下了一颗深深的种子，就是购买即获得，这是物质商品时代留下的思维模式。
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学不是教的结果。这一点，应该是得到很多上过学的人验证过的。即使遇到再好的老师，将某种“知识”掰开了、揉碎了送到你嘴边，学习的过程也不能完全由教来完成。
企业家们做的事情只是完成了教的过程，而这一点并不值得鼓励，因为真正教的内容并不是企业家们的杰作，而是某领域内的专业人士的知识盈余。企业家们唯一做的事情就是怎么将内容兜售给用户。喜马拉雅2017年123知识狂欢节销售总额突破1.96亿，得到专栏《通往财富自由之路》有19万之多的用户订阅。
既然能够接触到这么多优质的“知识”？那为什么用户还会陷入焦虑的状态？原因在于用户没有完成有意义的学习过程，没有完成联系实际解决生活中的问题，没有发现对一些意想不到的问题的惊奇。
我们可以把这个问题归结为用户自己的问题，而和企业家们没有关系吗？这种说法掩盖了某些隐性的事实。企业家们在想尽办法兜售“知识”的同时，带给用户的是灾难性的选择成本。用户在时代的需要面前和自己的需要面前总是摇摆不定时，企业家们总是有意识的引导用户进行大量的购买行为。好课推荐、打折促销、知识狂欢节、知识服务商，运营策略、消费者心理、营销和文案，是企业家们固有的商品思维。
如果把在线教育分为学习的前半段和学习的后半段，学习的前半段就是提供优质的学习资源，引导用户接触到优质的学习资源，从而达到消费的目的；学习的后半段就是为用户创设网络学习环境， 提供一个自由分享、交流知识以及公开表达意见的学习网络社区，协助用户完成有意义的学习过程。
企业家们的思维就是关注学习的前半段。把“知识”作为一种商品来兜售，引导用户完成大量的消费。但是和商品的最大区别在于，学习资源本身是没有价值的，只有转化为个人的知识才能体现出它的价值。用商品思维来完成“知识”的兜售，是企业家们掩盖的一个隐性的事实，这直接导致用户陷入购买“知识”的焦虑感之中。
有一项准则，只选择和自己当下能力和要求相匹配的学习内容。这是用户摆脱繁重的选择成本的重要准则。
如何在商业和教育之间进行平衡？学习是一个漫长的体验过程，并不是一蹴而就的，决定了教育本身应该是纯粹的。从商品思维转换为体验思维，是商业和教育之间平衡的出发点。在线教育需要平等地获取学习资源的机会、平等地自由分享知识的机会、平等地公开表达意见的机会、平等地与他人交流的机会。这些都包含在整个学习体验的过程中，来帮助用户完成有意义的学习过程。
正如体验经济的观点，体验经济是一个变被动为主动、变主动为互动的新型经济形态，相对于商品经济和服务经济，它更强调用户参与及亲身体验，通过体验获得美妙深刻的印象，并达到自我提升的高层境界。
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周日中午好！ :)
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