WHY:聆听并给予反馈，这里的聆听说的是聆听对方的感受和需求。不给予评判，说教，甚至是自责等？
反馈的目的，聆听对方的感受和需求也是在创建安全氛围的过程
给予反馈，有反馈才会有改变！
HOW/WHAT:反馈对方观察的事实，反馈对方的感受及产生感受的原因，反馈对方的需求。《非暴力沟通》特别提示，要充分体会对方的并给予反馈。
聆听对方，特别是当对方处于痛苦中时，放下已有的想法和判断，不说教 不给建议 不安慰，一心一意地体会对方的感受和需求。
感受:你不高兴，是因为你需要……
有时需要我们主动出击，先说出我们自己的理解，对方才有可能开口。最后可以采用提问的方式（疑问句？）
可以应用于自己，即聆听自己的感受和需求。GROW模型中的R（现实）。
