拆页五：
《高绩效教练》，39页
提高觉察力和责任感最有效的问题应以寻求量化或收集事实的词语开始，比如“什么”，“何时”，“谁”，“多少"。不建议使用“为什么”，因为它经常意味着批评和引起防御心态，而且使用“为什么”和“如何”时，如果客户不合格，两者会引发分析性思考，这可能会适得其反。分析（思考）和觉察力（观察）是不同的心理模式，根本不能同时应用并同时达到最佳状态。如果需要对事实准确地报告，对其出处和意义的分析最好暂时停止。如果我们需要以“为什么”开头的问题，最好表达成“是什么原因......“；“如何”的问题表达成“做这件事情的步骤是......”这里能引发具体和真实的回答。
I 用自己的话重述原文知识
在工作时，对事实准确地报告，对其出处和意义的分析最好是使用量化或收集事实的词语，比如how而不是why。
因为问why会把我们的思维带入到因果律的循环中，而不是直击问题的要害。当我们要解决一个实际问题的时候，我们需要的是发现问题——解决问题这一思考模式，这就需要问how。它能直接根据这个问题，讨论接下来我们需要怎么做，步骤是哪些。思路简洁明了，不走弯路。
A1-关联经验：
去年公司人事档案工作中发生的一件事，让我印象深刻。有一天上午正好在开会，同事走进来和我说，公司统一保管职工人事档案的库房漏水了，滴在了部分档案上面，这些档案都湿掉了。当时我的第一反应就是：为什么会发生这个事情？昨天下班的时候我还去过库房，都是好的，怎么一个晚上就变成这样了，这水是从哪里来的？我觉得我开始有点情绪了并引起了防御的心态，同事也可能感受到了批评的意味。我突然发觉事情不能这么做，不能用why 的思维方式来思考问题，要想出真正的解决办法来。
A2-运用知识：
我思考停顿了一下说：“我们先去现场看看，档案到底受损程度怎么样。”到了现场，看到实际情况后，我和同事说：首先，把受损的档案和没有受损的档案分开来摆放。其次，把那些受损的档案先晾干，再重新换档案袋、档案盒。最后，对受损的档案重新制作、归档入库。
对重要、紧急的事情布置妥当后，我问了这次事情发生的真正原因是什么。他们告诉我是因为中央空调漏水，打湿了人事档案。我又对今后公司人事档案的防火、防水、防虫做了规范要求。通过这件事，我发现遇到事情要从why的思考模式转换到how的思考模式中来。因为它更能让我们看清楚问题的实质，而不是感情用事，陷在因果律中出不来。
