用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念，并通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使您的产品更符合用户的习惯、经验和期待。

为什么要进行用户研究

每个人思维不同。每个人所处的环境不同，人生经历不同，兴趣爱好也不同，这导致他们对事物的理解以及侧重点都是不同的。

深挖用户的需求。作为产品经理应该深刻地把握用户需求，并尝试挖掘那些用户无法表达清楚的、无法公开表达的隐性需求。

用数据来说话。在无法准确把握用户需求的情况下，通过用户数据可以使我们看清用户需求，帮助我们设计产品。

用户研究主要应用于两个方面：

一，对于新产品来说，用户研究一般用来明确用户需求点，帮助设计师选定产品的设计方向；

二，对于已经发布的产品来说，用户研究一般用于发现产品问题，帮助设计师优化产品体验。在这方面，用户研究和交互设计紧密相连，所以你还需要了解一下交互设计的基本知识。

如何做用户研究

从定性到定量的维度来看，用户研究方法可分为：

定性研究——了解用户大概有什么需求

-深度访谈、焦点小组

-可用性测试

-卡片分类、眼动测试

定量研究——了解不同需求的用户占比及优先级

-问卷调查

-数据分析

如何选择研究方法

定性分析对于用户研究来说更为重要和有效，成本也较低。定量分析往往需要大量的数据，数据提炼是一个非常痛苦和漫长的过程。但是，定量分析在决策支持上面的作用，定性分析是无法取代的。在各个阶段，这两种分析方法是交叉使用的。另外，纯粹的定量分析在一些问题上无能为力，最直接的比如：用户的需求是什么？

a.根据产品周期选择研究方法

开发期的用户研究

也就是整个产品的最早期。首先需要知道：

* 谁是目标用户？

* 产品将会满足他们哪方面的需求？

然后通过一些用户研究的方法回答以下问题：

* 目标用户的需求应该如何被满足？

在大部分情况下，产品经理还应当细化和提炼目标用户来满足设计需要，通过用户访谈、参考文献和主题专家访谈来了解用户的需求，这是比较常用的三种定性分析方法。

另外，在这个阶段用户研究还有一个重要的工作，就是为以后的数据分析做准备（特别是网站）。

进入期和成长期的用户研究

产品刚上线，大部分目标用户还不了解产品，除了少数前沿的、时髦的、猎奇的用户外，产品基本上没有人使用。所以进入期更多的是调整营销策略，以避免产品还没到成长期就失败了。这个时候，仍然是定性分析为主，和开发期一样，因为没有大量真实数据。

成长期的用户研究非常重要。这个时候产品使用（购买）人数高速上涨，整个产品团队需要保证两点：

* 保证和提高质量

* 维持高的增长率

这个阶段以定量分析为主。保证增长，可以对人群进行细分，然后采用一些定向的数据挖掘方法（分类、估计），往往比较高效和准确。细分人群之后，可以通过定性分析的方法获得用户对产品使用的一些反馈，从而保证产品的质量、提高竞争力。

成熟期的用户研究

成熟期看上去只是增长的不是那么快的成长期。不过在这个阶段产品已经成型，成为公司的利润来源，或者流量稳定。这个时候，用户流失会变得更明显。针对这些定量分析的结果，再通过定性分析方法，可以准确的得到为什么。

在这个阶段，产品必须通过不断创新来保证竞争力，延长成熟期的时间。所以在这里，再次需要定性分析来发挥威力。发挥什么威力？如下：

* 根据用户需求，增加新的特性，重新进入成长期

* 发现新的用户群，开辟新的市场

衰退期的用户研究

如果成熟期无法顺利延长或者不能再次进入成长期，那么产品会逐渐消亡。如果是网站的话，具体表现为：每天新用户数下降、老用户流失率增大。

战略上可能会选择淘汰这个产品，或者调整产品以适应其他用户群。如果是后者，那么又回到了“开发期”。

b.根据产品设计阶段选择研究方法

用户画像：针对目标群体真实特征的勾勒，是基于数据之上真实用户的综合原型。

用户画像的作用

更加专注——用户画像可以使产品的服务对象更加聚焦，更加的专注。

避免盲目——用户画像可以在一定程度上避免产品设计人员草率地代表用户。

提高效率——人们基于一致的用户进行讨论和决策是，各方能叫容易地保持在同一个方向上，提高决策的效率。

建立用户画像的流程

用户画像的颗粒度

在建立用户画像时，应注意把握好颗粒度的问题。用户画像的颗粒度不应该过于细密。一方面是因为这直接影响着成本；另一方面也会造成目标过于单一。当然，颗粒度也不能过大，否则无法精确定位目标人群和用户细分。

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