作者：（美）马歇尔，（美）约翰斯顿著， 符国群，唐晓祎，贾婷彦 译
出版社：北京大学出版社
出版时间： 2014-10-1
来源：图书馆
这本书是MBA和商科本科教材，有双语注释版和翻译版。英语渣挑战了一下双语，囫囵吞枣，最后还是用中译版快速梳理了一下，外语好的同学，推荐看双语版。
这本书虽然是教科书，但个人认为对于非市场专业人员而言，这本书可以很好的帮你建立business sense ；对于市场专业人员而言，这是一本如何做好市场营销的执行手册。书中列举了大量的营销案例，和实际操作时会用到的理论知识和各种工具模型，同时在每章节结束部分更给出了应用拓展问题和营销计划练习，非常具有实际参考价值。
下面是阅读后在书中找到解答的一些问题，书中包含了的大量市场知识和概念，远非三言两语可以概括，在这里抛下砖，有兴趣的同学找到这本书细细研读。
1、一份专业的营销规划都包含那几个部分？
2、什么是CRM？CRM的目标及CRM过程？营销测度都有哪些指标？
CRM 是企业通过有价值的交流来理解和影响顾客行为的方法，目的是增强顾客认知、顾客保持、顾客忠诚、和顾客盈利性。
CRM 有三个主要目标顾客获取、顾客保持、顾客盈利。
CRM 过程可以分为四个环节：知识发现；营销规划；顾客互动；分析和优化。
营销测度：营销投资回报率、市场份额、市场渗透率、销售毛利、蚕食率、顾客终生价值、销售队伍效力、供应链测度、促销与通达率、千次（人）成本、声音份额、点击率。
3、如何进行市场细分，找出目标市场，进行产品定位？
市场细分是寻找一个异质市场的成员的一个或几个因素，使得改市场可以被分为更小的、更同质的子群体，以便开发不同的营销战略，最好地满足细分市场的独特需要和欲求。
有效细分的标准：
（1）细分市场规模足够大，值得企业为此投资，并开发出独特的价值创造战略。
（2）细分市场可以识别并且容量可测量。
（3）当沟通产品的价值时，细分市场的一个或几个重要的维度上存在差别。
（4）从沟通和实体产品递送的角度看，细分市场是可以到达的，并能有效地予以管理。
选择目标市场
（1）分析细分市场
（2）描述每个潜在目标市场的特征
（3）选择目标市场营销方式
有效的差异化是定位战略成功的关键，常见的差异化来源：
价格领袖：劳动成本、原材料、供应链，以及其他运营元素的高效性使得企业能够收取更低的价格，沃尔玛就是这方面的典型代表。
创新领袖：持续研发“下一代新产品”，苹果是这方面的杰出代表。
服务领先：为顾客提供不同寻常的服务承诺并努力践行这些承诺，代表性企业包括丽兹卡尔顿、宝马。
产品领先：产品的性能、特征、耐用性、可靠性、风格等等处于行业领先，如宝马。
5、不同的产品生命周期阶段的产品策略？
6、品牌战略都包括哪些部分？
品牌化是将产品的所有元素汇集成一个单一、集中地顾客理念的复杂概念。
品牌决策是市场营销最重要的决策之一，企业通常涉及4种品牌决策，他们是（1）独立品牌还是家族品牌；（2）全国性品牌还是店铺品牌；（3）特许品牌（4）联合品牌
包装和标签：重要的品牌元素
担保条款和服务协定：建立顾客信任
后附
本书的结构
全书共由四部分构成，反映了课程内容的逻辑顺序。
第一部分：导论。在这一部分，学生将获得关于营销领域及其动态变化的理解，重点阐述学习营销知识对未来成为成功经理人的重要性。基于今天的营销师全球性的事实，全球营销问题较早进入课程视野。为在课程的早期启动营销规划主题，大量内容涉及这一方面，并辅以营销计划案例来增加理解。
第二部分：信息驱动的营销决策。信息室驱动营销管理“引擎”的燃料，正因为如此，第二部分以顾客关系管理作为讨论起点，将客户关系管理能力与成功的营销者的其他资质与能力联系起来。这一部分也花相对较大的篇幅，讨论经理人员在决策过程中如何选择营销绩效测量的手段和工具。余下部分，集中分析在消费者市场和产业市场，如何有效管理信息已更好地理解顾客和竞争对手。
第三部分：开发价值供应品。有效的市场细分、选择目标市场、市场定位是营销获得成功的核心，该部分对这些主题作了深入的剖析。接下来，全面介绍产品战略、品牌化和新产品开发。回应服务是产品成功的关键驱动力的观念，本书特别强调了服务和“总体供应物”之间联系。最后，该部分从管理相关的独特视角讨论了定价决策。
第四部分：沟通和价值传递。这一部分采用整体方法和视角，对经理人员将供应品提供给顾客的各种模式进行分析和讨论，同时，剖析了传统和新涌现出来的各种营销传播工具。
