又是年底了，很多车险业务都需要续保，那天我去跟进一项续保业务时，客户朋友何生突然问我是否有相熟的交警朋友。
在我询问下才得知:原来一个月前他在运输公司货品外出时不小心撞人了。
当时怎么发生的碰撞他也不是很清楚，只是对方因此受伤躺地。他们第一时间帮伤者办理了相关的住院治疗。
而交警开责任认定书须要伤者出院后，得到双方当事人同时去交警大队签字才可以获得。
现在伤者躺在医院里已快一个月了。医生也帮他进行了治疗，并且认为可以出院，但是伤者并不愿意出院。
所以何生希望能够找到相熟的交警尽快开出这一份认定书。
我们聊了很久。一致认为目前最重要的就是让伤者同意出院，而接下来应该怎么做呢？
无论遇到什么事情，首先要做的就是第一时间找出解决问题的重点。
我打电话问了几个同行前辈以及相关的朋友。把事情经过都一一的告诉他们，并请教下一步。
最后我结合各方的意见，给了何生以下几点建议:
1、先跟交警谈个话，请教一下他应该怎么跟伤者沟通，就是说话好听一点，客气一点，态度好一点。
交警是开具“事故责任认定书”的执行人，对于交通事故的一切流程应该是了然于胸，他应该会给一点意见的。
无论发生什么事，第一时间找到关键人物，对于如何进行下一步会有很大的帮助。
2.、接着去找医生了解一下伤者的情况，请教一下医生关于伤者的情况，后期还需要多少钱，计算一下这次医疗的总费用。
这样就得出日后需要赔付的金额底数。
设定一条底线，让自己心里有数，那么在和别人沟通时就可以更好的控制事情的发展。
3、然后去跟伤者道歉，关心一下。表达自己愿意承担责任。简单的说一下自己不知道这件事故是怎么造成的。
同时跟伤者在沟通的时候说明，“已经跟交警了解过情况，认为伤者这边也有可能有一点责任，但是是我们碰伤你的就是我们不对，所以现在我们就愿意承担大责任帮你垫付医药费让你出院。”
发挥同理心，让对方感受到关怀与真诚。
并主动承担责任，提升好感。
4、提议伤者尽快出院。希望大家能好好沟通。
告诉伤者，经过这段时间的治疗，医生认为已经可以出院了，为了不耽误你其他，建议回家好好休养。
“我知道不小心给你造成了伤害，也影响了你的工作，等等，所以也愿意赔付你一点误工费、护理费什么之类的。”
“现在最重要的是需要帮你办理出院手续。
然后和你一起去找交警，开责任认定书。
获得理赔后我们也可以赔偿给你更多，这样就可以让你得到更好的后期休养。”
站在对方角度着想，给对方需要的。
沟通中最重要的是要牢记:语气柔和，态度诚恳，在沟通的过程中要站在伤者的角度去想问题，让对方心里舒服。
我也不知道说些什么，想到的就是这些，具体的还是要靠他自己发挥。
以上只是我的一些建议，我也没有遇到过这种事。也只能是提一些意见供他参考。
我百度了一下”开车不小心撞人了怎么办“，网络上有很多回复，转发最多的的一篇文章与我给出的意见不一。
为了不误导何生，我特意多次询问了我们公司的理赔经理，得出的答复是一样的：必须要等客户出院了，交警才会开出”事故责任认定书“，所以，接下来就交给何生他们自己处理了。
祝他好运，顺利吧!
