精细化的行为
产品演进及市场需求变化
站长/日志：PV、UV，网站访客等，简单通过日志计算简单指标
CNZZ/GA：PV、UV、来访次数、地域，PC端流量数据需求
百度统计/友盟：不仅停留在PC，还有app的数据需求
12年后：诸葛/神策：大数据流行，用户行为多样化、碎片化、复杂化，用户行为价值越来越重要。
流量时代（12年前）
1、单一产品
2、单一需求
3、单一指标
4、单一分析
主要靠流量，例如不断拉新、留存用户、大量DAU，挣钱很容易，案例参考美团前期。
从数据角度来看，关注流量指标，保证不断地有新用户进来，就能保证产品活下去。
从分析场景来看，渠道拉新，在流量时代，总结来看就是上面的4个单一。
用户时代（12年后）
1、获取成本的增加（可能到几百块才有一个真实的用户）：获取流量越来越难（天猫）
2、业务更加细分、垂直化：母婴（贝贝网）、YOHO（潮牌）、迷橙（奢侈品）
3、产品形态的多样化：pc、app、web、h5
4、心态回归，转化，挣钱
。。。
结论是：仅仅针对用户访问已经不能满足需求。
对数据要求，什么样的数据才是精细化的用户行为？
1、用户跨屏识别、精准标记
1.1 pc：cookies，android：设备id，苹果：idfv或者idfa
1.2 华润万家需要对三端用户统一识别、统一标识、统一看数据
1.3 对于精准标记来说，需要知道用户注册前后是同一个人，贯通用户行为
2、行为数据与业务数据打通
2.1 一般来说，平时看到的概览数据，如果收入、订单量、用户数等都是业务数据
2.2 反观，这些指标产生之前，用户做了什么？他的行为路径又是怎样的？是否存在可以优化的点？
2.3 通过分析用户行为路径的特征，找到提升业务的优化点
3、多端数据行为采集与监控
3.1 融合多端数据指标分析（H5、pc、app、wap），友盟、talkingdata、极光都是分端分析。
3.2 线上线下数据结合
4、复杂的指标体系
4.1 不限于用户到了网站pv、uv、访问时长等指标
4.2 根据不同的业务线、用户行为自定义用户指标口径
4.3 例如提购率：商品详情页直接点击购买的次数/浏览该页面的次数
5、多样的数据维度
5.1 维度需要充分描述用户行为，所以包含非常多
5.2 用户进入商品详情页：从商品的角度包含【商品平类、库存、优惠等】，从用户的角度包含【页面、模块、广告位等】进入详情页面
5.3 多个维度进行下钻分析、交叉分析
。。。
用户行为数据特征
精细化的用户行为是：准、全、细、时
准：用户准确标识，准确是分析的基础
全：全端的行为贯通，数据源的多样性
细：任意行为【接入用户的所有行为】、任意指标、任意维度
时：数据的时效性，秒级相应。例如聚美秒杀活动，如果跨天看，只能看到结果，不能及时优化活动
案例分析
如何驱动业务的提升
共享单车-ofo
目标：提升GMV
1、坏车及维修部分（能用）
如何建立坏车的分析模型，并通过用户行为找到坏车？
建立坏车分析模型
1.1 被报修的自行车：最开始无GPS定位；用户主动报修，通过用户手机的经纬度判断自行车位置
1.2 未被报修的自行车：监控用户骑行数据，10天或者30天都没被使用的车辆（车辆损坏），找最后一次骑行用户手机的经纬度确定位置，提升车辆可用性
2、车辆市场投放部分（可用）
如何提高车效、合理分配车辆资源
2.1 停在哪个位置：
2.1.1 根据市场调研投放到重要地点，例如人流量大，感性投放数量
2.1.2 精确追踪用户的行为数据，跟踪车辆的牌号，所属区域，车辆起始-停放位置
2.1.3 通过用户行为的属性作聚合分析，覆盖未投放且用户需要的位置
2.1.4 牌号-区域的标识，某区域的单车长期活动在另一个区域，分析单车资源紧张，增量投放资源
2.1.5 骑行属性，时长、地点、时间、停放，分析不同区域的用车习惯，例如学生用车、白领、程序员，构建车辆停放的用户模型
2.2 周围车辆的推荐
2.2.1 车辆停放位置最后停放经纬度，推送精确位置给需求用户
3、产品自身的优化部分（好用）
新用户注册交押金到认证页有较大的流失（超过50%），影响新订单
建立分析模型，分析该流失用户流失的原因和去哪儿了。
3.1 流失用户打标签：例如叫做从交押金到认证流失用户群
3.2 从产品中通过埋点精确跟踪用户的行为轨迹分析为什么没走到注册
如何降低沉默用户，保持用户的活跃度（可以理解成留存）
跟上述差别不大，先给用户打标签，例如叫沉默用户群，跟踪这些用户的行为，作出对应的分析。
产品自身的优化回顾：
流失分群、用户标签
行为分析、猜测原因
优化产品、验证猜想
注册提升：10%
留存提升：13%
4、用户精细化运营部分（爱用）
千人千面，用户运营
结合用户行为数据与业务数据进行模型构建，针对不同任务，进行不同的策略进行不同的推送、优惠等
4.1 密度
4.2 时间点
4.3 时长
4.4 距离
4.5 收入
奢侈品电商-迷橙OFashion
目标：精准推送，提升转化
奢侈品必须珍惜用户，主要用户感兴趣，就不能放过，因为贵，都是钱。所以要针对用户做精准推送，触动用户需求，提升用户活跃，提升付费转化
1、纵向用户群分层（上下结构）
1.1 通过用户动态演进过程进行分层
1.2 对不同用户进行不同的划分以及针对性运营
2、横向用户群分群（水平结构：更精细化）
2.1 通过用户的自然属性和行为特征进行分群
2.1.1 新用户：A渠道获取；25~30岁年龄；白领/学生职业；男/女
2.1.2 活跃用户：喜欢LV；手表；添加过购物车；app习惯中午打开
2.1.3 付费用户：平均消费大于3000；每个月消费3次；购买商品是重度奢侈商品
根据app常用启动时间推送，避免用户烦躁，用户休闲时间更容易接受及查看推送信息。
从右图，迷橙详细记录了用户的行为轨迹。
通过用户从app浏览的行为，可作出推送、挽留用户，针对特有行为推送用户真实需要的产品。
精准推送过程回顾：
用户分层
详细层级用户精确划分
找到用户习惯（依据用户行为数据）：在特定时间推送用户关注的商品
精准推送
总结
如何提升整体业务？
1、渠道质量：用户质量变高价值自然大
1.1 拉新能力：每日新用户数、新用户注册率
1.2 活跃能力：深度、时长、查看商品数、收藏商品、加入购物车、代表性行为
1.3 留存能力：日/周/月留存，自定义留存
1.4 付费能力：支付订单数、支付转化率、付费占比、支付金额分布
