你向闺蜜抱怨老公每天回家不陪你，只顾自己玩手机时，闺蜜说“这算不了什么。好歹你们每天能见到他。我家老公是每年在酒店的时间多过在家里的时间."
你苦苦跟进的一个千万大单被同行抢去了向好友倾诉，好友说“不要这么难过了，你已经尽力啦”。
当你向对方倾诉完，你可能会更心烦意乱。感觉对方一点都不理解你，不想和她继续聊天了。
在生活中，我们总是会遇到家人或者朋友向我们倾诉。这个时候我们可能会有以下的一些反应：
建议：我想你应该。。。
比较：这不算什么，你听听我的经历。。。（互相比较溅射伤害）
说教：如果你这样做。。。你将会得到很大的好处。
安慰：这不是你的错，你已经尽最大努力了。
回忆：这让我想起。。。。
否定：高兴一点，不要难过。
我们总是急于提建议，或安慰对方、或表达我们感受和体会，但却未真正理解对方。你付了出努力，对方却认为你敷衍、虚伪、强势。
由于不了解对方真正的想法，自己觉得真心诚意为对方着想，但有时候却造成了不必要地伤害。现在再来看看另外一个例子。
闺蜜A在向你抱怨最近加班太辛苦了，想辞职，想B倾诉苦闷。
A：最近真的太辛苦了，每天加班，再这样下去我准备辞职了
B：嗯，看的出来你最近确实很辛苦（目光接触，鼓励肯定的语言）
A：哎呀，你都不知道我最近有多累，没有回到家都已经2点多了，不到7点又得出门，每天睡眠不断5个小时，恨不得睡在公司了。
B：你是说睡眠不够想休息对吗？（解释重复对方的内容）
A：不仅仅是睡眠不够啦，压力也非常大，所以莫名其妙就会身体上火，身心疲惫。
B：听得出来你很累很疲倦对吗？（询问对方感受）
A：是呀，太累了。
B：听得出来你的工作压力和负担都很重，你是不是想减轻一下工作负担呀。（询问解决问题）
A：当然了
B：你觉得怎么样才可以减轻你现阶段的工作负担呢？（询问解决问题）
A：我觉得应该找上司谈谈，请两位同事帮分担部分工作吧。。。。
你看，这里B并没有说用你应该、我认为等等词语，也没有和对方找共同敌人（骂老板是混蛋）。而是通过一个有一个问题，让A自己找到答案。
其实，B用的沟通技巧是教练技术的一部分。B没有一开始就先入为主给建议，给解决方案，而是先放下、放下自己偏见和观点，去全身心地聆听对方。
总结一下，今天我们拆解的是《非暴力沟通》的聆听章节。我们如何才能学会聆听呢？
第一，适当的使用目光接触，不插话，不打断对方讲话；
第二，使用鼓励性的语言。比如“嗯”、是的、对的、真有意思”，表示你对谈话感兴趣，并鼓励对方继续说下去。
第三，解释、重复对方所说的内容。“你是说……？”及“所以你认为……？”等提问句式。这些说法表明你在倾听，并明白对方的意思。重复的重要性在于让你尽早发现有无曲解对方。
第四，用疑问句的方式来询问对方的感受。“你最近是不是压力很大呀？”
第五，用疑问句的方式来询问对方，让对方顺着你的思路去找到解决问题的回答。“你觉得怎么样才可以减轻你现阶段的工作负担呢？”
目光接触
鼓励支持
解释重复
询问感受
试探方案
当你开始实践上面的五条，不知不觉，你就走上了自我教练之路。
《非暴力沟通》这本书指导我们要学会转变谈话和聆听的方式，去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言，既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。在使用爱的语言的同时，我们也提高了自己爱的能力。
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