一直提供免费的、线上服务的互联网公司，按照战略需要做收费的线下服务了。就是要把“注意了，您的好日子到头了，我要开始收你的钱了啊。”这样的信息如何传递给目标客户呢？
搞不好会在一片叫骂声中严重掉粉，连补救的机会都没有。因为我们习惯免费后，收费两个字听起来就会觉得简直是丧心病狂、忍无可忍。
万幸啊，我们就遇到了这样问题。
不过还好，经过我们丧心病狂的讨论后，终于想到了软着陆的方法，已经实践成功，现在分享出来，希望能给大家提供一些帮助和启迪。
我们是做服装批发的一个平台，可以通过手机来实现所有交易，为了吸粉一直是免费，甚至做补贴。后来领导头脑一热，打着战略布局的旗号，想尝试给入驻的商户提供收费的“摄影”“营销”“物流”“客服”“培训”等线下服务，线上的服务还是免费。
于是我们开始抓狂，挠着墙、抓着头皮终于有了些头绪。
我们先制定如下原则：
1、要有娱乐性和互动性
2、要让员工感觉到参与感
3、要通过手机实现
4、商户能拿到实物，增加体验感
5、可以先体验，满意后再付款消费
制定好这些原则后，我们便开始了整体的策划。
要有娱乐性和互动性
娱乐至上的时代，没有娱乐性，会大大降低客户的参与度，客户只有参与进来，有了互动性，客户才会觉得这件事跟我有关系，跟我有关系的事情我才感兴趣（现在的人都好自我呀）。
我们没有算在一开始就把我们要收费的意图表现出来，而是先给客户发出了邀请函，邀请他参加一个神秘的活动，用饥饿营销的方式，引起商户的兴趣。
邀请函分为两类：
一类是针对所有商户，通过线上平台及短信传递邀请信息；
另一类是针对重点客户，也就是目标客户。这是通过后台数据分析以及服务人员的反馈统计出来的。既然是目标客户，那就得重点对待。所以我们特别设计制作了纸质的邀请函，由客服团队亲自送到他们手中。
要让员工感觉到参与感，感觉到好玩
很多营销活动推行不下去，是因为执行的员工没有感觉，他们就是在完成一项任务，他们并没有觉得这事跟他有什么关系，除非通过这事能得到很大的回报。
所以我们想到了“服务天使”的概念。把我们要提供的线下服务内容都化身一位服务天使，比如“摄影服务”就是摄影天使，“物流服务”就是物流天使。
我们给商户做服务的同事都称之为“服务天使”，他们最应该让客户了解，她们的音容笑貌应该深入商户的心，他们的形象要永远活在商户的心里。。。。。。
于是乎我们想到了用员工做这次活动的形象代言人，于是乎一批员工就被连哄带骗的拉到了我们的摄影棚，于是乎就有了产生了一系列的宣传海报。
海报的文案其实就是我们可以提供服务的内容。
这些海报先是发到我们自己的员工大群里，大家一下就HI起来了，那些有幸上到海报的人，个个神清气爽，走路昂首挺胸，觉得自己就是个无所不能的天使。
那些原来还保持观望的同事则是懊恼不已，好像失去了当网红的机会一般，纷纷跟我打听下次活动什么时候做。
我当时一下悟到了，潜规则为什么在影视剧那么盛行，其实很多时候是人在江湖，身不由己啊。
这些海报不单鼓舞了员工的士气，增加了他们的参与感，而且对活动的前期宣传起到了意想不到的效果。
要通过手机实现
现在的人对手机的依赖性，跟抽鸦片的人离不开烟枪是一样的，而且我们也是一家移动互联网公司，所以活动一定要在手机上实现。
同时一定要保持娱乐性和互动性，所以活动主力战场一定是要在手机上的。
通过“服务天使”的前期宣传，加上邀请函，已经引起了商户的高度注意，他们一定在想，这些服务天使们应该怎样召唤呢？这个游戏怎么玩呢?
我们的主活动页面设计成了翻牌游戏，将所有我们要让商户知道的服务内容，都被设计成天使服务卡。
抽到哪张天使服务卡，你可以根据上面的提示召唤哪位天使为你进行特殊服务（别想歪了，我们的文案就是这么写的）。
商户打开活动页面后，先看到有很多天使服务卡，告诉他们这些都是有机会被抽到的。
召唤天使后，卡牌翻过来，然后就是眼花缭乱的洗牌，这时会引导商户去选择自己中意的卡，商户只能看到天使卡的背面，抽到什么卡完全靠运气。
当然，我们已经根据我们的服务能力，对天使卡出现的几率做了控制，一些成本很高的卡出现的几率小，没有成本的卡则出现的几率比较高，还有一些点背的，可能会抽到暗黑天使，只消费不会得到服务，哈哈，这个纯粹就是为了愉快的玩耍（有相应补偿的方案）。
抽到天使卡后，该天使卡会自动添加到商户的我的卡券栏。这些都是技术上的细节，目的就是为了让商户便捷。
卡券的使用一定是有有效期的，第一是为了造成紧迫感，第二是为了上客服团队有个给客户打电话沟通提醒的机会。有效期到后，卡券自动变灰无效。
商户能拿到实物，增加体验感
上面在预热阶段的邀请函，也是实物的一种。除了这个实物以外，我们还把活动页面中的天使卡，制作成了实物卡。
这些卡都发到各个服务天使手中，他们可以根据在和商户实际交流中，通过赠送的方式增进与商户的感情。
我们甚至想到可不可以做个卡牌类的游戏，类似《炉石传说》，但是遭到了技术部门发疯般的反对，好吧，不影响主活动，那就妥协吧。
活动中，有些服务天使脑子特别灵光，巧妙的利用这些实物卡，快速拉近了与商户的距离，让商户体验到了我们的服务内容，为后面的收费做了良好的铺垫。
先免费体验，满意后再付款消费
其实整个思路就是：先免费体验，对我们的服务满意后再付款。
我们只是把免费体验的过程，做的好玩有意思了一些。
商户通过互动游戏，拿到卡券，再体验我们服务，这样不会对我们产生陌生感。
因为在预热和互动中产生过交集，所有的服务天使的到来，都会感觉那么的亲切，没有丝毫的陌生感，自然而然就产生了信任感。
产生信任感以后，再去做沟通，推服务项目，一切顺理成章。
因为水平有限，到目前为止还没有有什么活动能做到让所有的人都满意，包括这次的案例。有人不喜欢玩游戏，有人喜欢有什么事直接说，有人则压根就没有想消费的想法，有的人境界更高，根本就没有想法。
因此只要活动能让想要目标客户群的大部分满意就好了，达到预期的目的就好。
最后突然想到的一个提醒：
所有活动的策划都要围绕其目的去做。
很多时候我们会因为想法太多，或者这段时间喜欢的什么实物而迷失，忘记了我们的目的。这样的活动会走样，参与的人可能会特别投入，玩的很开心，但是目的可能就偏远了，我们一般叫“自嗨”。
娱乐性和互动性最容易走偏，当局的人或者迷失的人不会知道自己已经跑偏了，他会永远说自己的创意牛逼无比，谁反对就跟谁急。
所以一定要有个拉着的人，在做创意的时候能一直保持客观冷静，太过天马行空的时候要提醒一下，该否决的时候否决，该提醒的时候提醒。
