本分析按《用户体验要素》5层模型展开脉络，如下图所示：
一、体验环境说明
● 操作系统：ios11
● 体验设备：iphone 7
● 体验对象：以58到家App为主，版本号：V6.2.0
● 体验时间：2018.6.12
二、产品体验分析
1 战略层
1.1 目标分析
从App store上搜索58到家，可以看到“58到家—优选到位的同城上门家政服务”这样的标题，这说明58到家是一个提供到家服务的互联网生活服务品牌。
从百度上搜索58到家，可以看到“58到家—到家优质生活服务 专业、便捷、安心”这样的官网标题，这说明58到家不光是提供家政服务，服务范围扩大到生活服务中的一些场景。
家政服务的场景主要包括：保洁、保姆、母婴护理、家具保养、家教等。但生活服务场景就广泛很多：上门维修/安装/洗车/开锁/做饭、搬运、丽人、家装、医疗保健等多属于这一范畴。
虽然涉及范围很广，但服务对象以硬性需求的刚需为主。
刚需用户群体特点：
1、目标明确，只要可以解决问题即可；
2、受价格影响较小，只要价格符合心理预期即可。
1.2 潜在目标用户
从上面得出的结论是目标用户为有需要生活服务的刚性用户群体，这部分用户，笔者认为主要分两类：
● 需要“止痛”的用户：用户明显且紧急的痛点，渴望有一种产品或服务能及时的帮他们解决问题。如开锁、上门维修、月嫂等。这类用户更在意提供上门服务的时效以及服务后是否可以解决问题，但这种服务场景多为一次性服务或者短期服务为主；
● 需要“糖果”的用户：用户已经习惯于已有的服务方式，没有则感觉到“痛”。比如保洁、美甲、按摩等。这类用户更在意提供服务的品质是否长期保持一致。
1.3 潜在用户的需求分析
● “止痛”用户：
①服务分类检索功能；
②提供服务的时间、响应是否及时等时效性的展示和排序；
③提供服务者的专业性展示；
④价格比较、排序。
● “糖果”用户：
①服务分类检索功能；
②提供服务的时间，是否有较稳定且长期的服务连续性；
③服务效果展示，用户评价展示；
④价格比较、排序。
1.4 可提供的服务
根据上述目标用户和用户需求分析，基本可以判断出，产品的核心功能包括：
● 服务的分类、快速检索、关键字搜索功能；
● 服务展示列表和详情展示，关键信息的展示，如能力、服务效果、口碑、响应时间、信用等；
● 价格明细；
● 服务流程展示；
● 交易支付；
备注：
我一般不从战略层评价一款产品，毕竟不了解公司情况，也没有具体的数据作为支撑。从直观感受看，有以下几点说明：
1、58到家属于到家服务类的O2O行业，这类产品主要分3类：
① 配送类：如天猫超市、饿了么等；
② 上门服务类：如58到家、河狸家等；
③ 社区服务类：如便利蜂、左邻右里等；
2、58到家明显输入上门服务类，这类互联网产品以各种垂直行业领域产品居多，而58到家涉及的行业领域广，这与58同城在各行业领域的多年积累有关，但也提出了更多难题，就是用户相对离散，需要更多专业领域的运营人员，保障服务品质，运营成本高。
2 范围层
功能上，从上述可提供的产品也可以对应分析出：
● 服务分类、快速检索、关键字搜索功能：类目的展示，类目的维护，强大的搜索/检索功能，排序和智能推荐功能，这更多的体现在后台上；
● 服务展示列表和详情展示：图文形式的展示服务内容、能力和效果（甚至是小视频展示更亲切）、服务内容、能力和效果的编辑和维护，用户评价体系，分享功能；
● 服务价格明细：报价规则和维护；
● 服务流程展示：展示和维护，流程进度展示；
● 其他配套功能：登录注册（用户、服务者等）、后台（CRM、CMS后台、订单管理、评价管理、数据支撑）、客服系统；
3 结构层
产品的结构如下：
从结构看，首页提供了大量的快捷入口和搜索功能，以引导用户往下一级页面转化。发服务也是快速引导用户发布自己擅长的服务。
4 框架层
4.1 首页功能
从上面的分析可以看出，首页基本满足了提供快速转化的入口。但可以根据不同用户的近期使用偏好，进行类目的智能排序，实现千人千面更好，如夏天到来，可以适当将“空调专场”更靠前排，图片更醒目一些，以新引人注意力。
4.2 布局排版
首页的首屏，banner的作用不太明确。就配色来看，应该更突出“1元”，而且1元拼团购买垃圾袋的场景和58到家的关系是什么也不清晰，也许只是用户裂变的手段。
5 表现层
5.1 首页首屏
以转化为目的，作用明确。而且留白和配色都很好。
5.2 文字的主次
没毛病；
5.3信息可读性
服务的详情页，以保姆月嫂为列，如果使用小视频的形式展示，效果可能更好。而且文字排布过于密集，不利于阅读。
5.4 UI识别性
个人认为：icon和文字的主次关系上存在一定问题，icon的颜色抢人眼球，应该突出icon下面的文字，icon的颜色使用偏灰色系或者统一色系。
5.5交互性与易用性
使用了扁平化的设计风格，简单易用的交互设计语言，基本能轻松上手。
但笔者在保姆月嫂-保姆里，点击咨询价格后，直接就发出成功了，没有给用户留出足够的提示。
另外26岁的保姆，称呼为阿姨，也不符合习惯。
由于时间有限，无法做更详细的分析，很多功能点都是只看到表面，有机会还应该再深入理解其背后原因。
