知道问题类型，才能够锁定重点课题。
问题的类型：恢复原状型、防范潜在型、追求理想型。
解决恢复原状型问题时，基本课题是“分析原因”，也就是分析为何现状与原装会产生落差。
根据问题的不同，应对策略又可细分为紧急处理、根本解决、防止复发等课题领域。
在大多数的情况下，如果找不出发生不良状态的原因，那么任何应对策略其实都只是一种紧急处理。总之，没有正确分析出原因，问题就不能根本解决。
分析原因：基于事实、掌握状况
就分析原因的课题而言，第一个要求是，问题解决者必须缜密且冷静地掌握问题状况，因为只要确切掌握问题的现状，就有很高的几率查出原因。
我们可以把掌握现状和分析原因这两个课题领域，视为一个连续的作业。
在解决问题能力中，分析力最重要
其实，从掌握现状和分析原因中获得的成果，绝大部分来自以事实为基础的分析力。
分析是指针对对象的状态和现象，追根究底地进行归类。
通过分析归纳出来的要素必须符合“不重复、不遗漏”。
用数据和事实分解一件事，便能掌握状况和原因。
出现的结果是现象还是原因，千万别弄错！丰田汽车公司有一个口号：“当发现产品有瑕疵时，至少要问自己五次'为什么'。”或许，五次是一个参考标准。
修缮性问题不需要分析原因。但是不良状态频繁发生，要分析原因。
6W3H的基础构造，帮助你分析原因。
what：什么产生不良状态？什么样的不良状态？这可用于发现问题。
where：发生不良状态的地点在何处？发生的对象在何处？这适用于确定不良状态。
which：发生在哪个对象？这适用于面对数个性质相同的对象时，限定其中一个对象。
when：何时发生不良状态？这是以时间序列来掌握状况，有助于分析原因。
who：谁知道或者了解不良状态的具体情况？这有助于询问，收集情报。
why：为何会发生不良状态？这是分析原因的主轴。
how：在什么样的情况下发生？有时候这就是直接原因。
how much：损害的程度是什么？损失多少金额？
how many：损害的数量是多少？
还可以用差异分析找原因
这种手法是将发生问题的对象与其他没发生问题的对象，做一番比较，并找出彼此之间的差异。
标杆学习也是差异分析。所谓标杆学习，是指从同业中选出几家被称为“实务典范”的企业，与自家公司作比较，筛选出自身必须改善之处。
因果关系要成立，必须具备三要件
1、视为原因的因素与结果之间有关联性。
2、视为原因的因素发生在结果之前。
3、没有其他干扰因素。
