人类是种有趣的动物，一方面我们不断研究如何提高效率，为此我们不断积累各种数据，从大数据到AI到现在最热门的区块链，哪怕能让一件工作的流程缩短1秒，规模化和长期化后带来的生产效益都是天文数字。另一方面，有些我们习以为常司空见惯的事情却是为了千方百计的降低人类的工作效率，到后来却再也无人细究甚至无力改变。
有几次我乘坐的是红眼航班，到达的时候人非常少，但我却依然要从出口走长长一大截路到几乎最远端的行传送带送带去取托运的行李，明明靠近出口的传送带都空着，但就是不运行，这让我很困惑。直到后来读到一则故事才恍然大悟。
据说曾经有个聪明的工程师注意过这个问题，于是他着手收集整理航班的到达数据，并进行了实时优化，让每趟航班的行李都能被运送到距离该趟航班乘客最近的传送带上去。按理说，这是一件很值得嘉奖的工作，但令人想不到的是，不久之后，航空公司收到关于行李托运的投诉却大幅增加。
经过调查才发现，原来修改方案缩短了人们行走的距离，但由于飞机通常在乘客下空之后才会卸载行李，人们虽然缩短了走路的距离，但在传送带旁等待的时间却延长了，过长时间的原地等待增加了焦灼感，有些乘客甚至怀疑自己的行李是否被遗失。心理学家的大规模实验表明，人们在无所事事时的情绪控制力非常差，才导致航空公司的投诉率提高。
要让行李卸载速度提高一分钟都是十分费力的事，需要优化无数的流程才能做到，但是通过把行李放到尽可能远的传送带上，让人们把注意力分散到走路上，延长到达托运口的时间却十分容易。
一位做软件开发的朋友和我说过，过去硬件配置不行的时候，他们公司开发的游戏在切换场景时需要7秒左右的加载时间，这还是他们尽最大努力优化的结果，但长达七秒的黑屏让公司频频接到玩家投诉，他们想了无数种的方法，让黑屏的时间降低了0.5秒，却要让客户承受画面质感的损失，这样的损失不知道客户能不能接受？
通宵开了好几次会议之后，一个聪明的家伙说，要不这样，把加载时的黑屏增加成一个开门的画面，配上恐怖的开门声。后来的事情大家都可以猜得到，新版本游戏大受欢迎，尽管加载时间不仅没有缩短，还增加到了8秒，玩家们却再也没有投诉过缓存的事情，还对这个创意大加赞赏。现在你依旧可以发现，当你在电脑或者手机上运行某个大型的应用程序时，为什么总会有个进度条提醒你进行到了百分之多少，其实这动画不仅额外消耗资源，还让你等待的时间加长了，但你应该很少抱怨，而是怀着欣喜的心情看着进度条一点点前进。
类似的案例还有键盘的设计，你难道从来没有好奇过键盘上26个英文字母排序为什么不是按照从A到Z的顺序来？
1868年，人们发明了机动打字机，一开始的键盘排列就是完全按照字母顺序排列的，打字时, 按下字母键会引动字棒在纸上打印相应的字母。一段时间后，人们的打字效率大幅提升，机动字捧追不上人手打字速度经常交叠在一起, 甚至互相拍打而损坏。以当时的生产技术，要提升打字机的工作效率非常困难，需要产业技术的革命和升级，这可不是短时间内能办到的。打字机公司的聪明员工克里斯托夫·拉森·肖尔斯同样想到了延缓人们打字速度的办法，QWERTY键盘的布局就此诞生，他将最常用的几个字母安置在相反方向，以此最大限度放慢打字速度，从而避免卡键。
曾有研究表明，QWERTY键盘按键布局方式非常反人类：一般情况下人们惯用用右手，但使用QWERTY键盘，却让左手负担了57%的工作量。两个小拇指及左无名指都是没有力气的手指，却要频频使用它们。使用率仅占整个打字工作30%的字母排被放在了键盘中间，为了打一个单词，人们需要上下往复移动手指。
顺便说一句，克里斯托夫·拉森·肖尔斯在1868年申请了QWERTY键盘专利，1873年采用QWERTY键盘的商用打字机成功投放市场并大获好评。尽管时代已经进步，生产难度不复存在，但QWERTY键盘的使用却一直沿用到现在，很难再去改变。
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