高效沟通，与90后化敌为友

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我整理好东西正准备下班，小易蹭进了我的办公室，办公室只有我们两个人，她又把刚才我们讨论的事情说了一遍，我耐心地听着。末了，她解释说，自己之前不太舒服，所以我上次给她安排的工作，她没接受云云。我听出来，她在跟我道歉。我也大度地说没什么，下次一起把项目做好。

其实，今天我又帮小易收拾了一次烂摊子，各种打电话沟通，各种解释，最终才把事情处理好。

她自己也知道事情搞大了，处理起来不容易，所以很认真地听解决方案。她这次又犯了和上次一样的错误，方案被对方否了，老板很生气。我上次就跟她说过这种方案的写作手法，可这次她又搞砸了。

2

当我离开办公室的时候，我开始反思今天跟小易的沟通。今天的经历和上次几乎一模一样，同样的错误，同样的解决方案，可小易今天的接受度明显高很多，配合度也很好，甚至还主动跟我道歉。

小易的举动让我惊奇，我也开始反思自己与90后同事的相处之道。

说实话，我看不惯90后的敷衍塞责，看不惯他们对工作的马虎态度，我经常对着一大段没有标点的段落生闷气。所以，当我改他们方案的时候，经常需要先压着怒火看一遍，然后平复一下心情，最后再开始大刀阔斧的改。

可更让我郁闷的是，我给他们讲着改好的方案，他们居然坐在旁边刷手机，偶尔抬头应负我的询问，好像这不是他的方案，是我的一样。

所以，我确定我给他们讲方案的时候，一定是带着情绪的，语气一定不是温柔的，态度一定不是平和的。因此，沟通的效果也一定不是最好的。

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尽管今天我依然很生气，但我还是第一时间先把问题解决了，然后心平气和地跟小易沟通。

小易捅了篓子，这是很多人都知道的事情，可当她走到我面前的时候，我还是选择先把办公室的门关起来，然后跟她单独聊这个问题。

每个人都有自尊，大家在职场上都极力展现自己好的一面，尽管有做的不好的地方，可还是尽量不要让太多不相干的人知道。保护一个人的自尊，其实也是在建立信任。

90后都挺好面子的，如果你当着别人批评他们，他们一定会很不爽，还会极力的辩驳，死不悔改。可如果是私下里，他们更容易接受你的意见。

小易很漂亮，做事还算踏实，她也是加班加点把方案赶出来的，尽管犯了错误，我还是首先肯定了她的工作。

每个人都是从职场菜鸟过来的，那时候你辛辛苦苦把工作完成，可boss只看结果，最后就获得了一大篇批评，瞬间摧毁你的自信心，抹杀你所有的付出，让你开始怀疑自己的能力，怀疑自己的选择，甚至怀疑自己的人生。

当你想要与90后好好沟通的时候，先安抚他们的情绪，在一个平等的轻松的对话氛围开始聊天。用同理心感受他们的不容易，体谅他们的辛苦付出，委婉地指出他们的问题。这样更利于问题的解决，利于双方关系的处理。

我先向客户道歉，保证两天内把新方案拿给他。然后给老板汇报客户的情况，以及新方案的内容等。等获得客户和老板的初步谅解后，才开始指导小易调整方案，告诉她怎样突出客户的优势，如何完善销售策略。

指出问题是第一步，最重要的是，你要告诉她怎么解决这个问题。

出了问题，每个人都很着急，这个时候最重要的是解决问题，弥补过失，减少损失。这个时候一味地指责、批评90后，对于问题的解决没有丝毫的帮助，而且容易让他们产生逆反心理。

把解决方案告诉他们，让他们从失败中学习经验，从挫败中一点点成长，这才是最重要的。

小易是个挺有灵性的姑娘，只是她没把心思用在工作上。我夸奖她穿衣服很有品味，日常妆容很精致，希望她可以像搭配衣服、美化妆容那样，多把巧思用在方案上，这样一定可以做出全公司最漂亮的方案。

小易一开始还有点不好意思，后面就表示，她一定可以做出更好的方案。

一个人是不可能完成所有工作的，你必须依靠整个团队的力量。要提升整个团队的战斗力，必须发掘团队里每一个人的优势，树立他的信心，激发他的斗志，为了共同的目标而奋斗。

不要小看任何一个人的力量，共同进步才是最宝贵的。

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我会反思自己与90后的相处之道，及时调整我们之间的沟通模式，因为我也曾是一只什么都不懂的菜鸟。

我们经历了从菜鸟到凤凰浴火重生的过程，今天，我们也要帮助90后，实现他们的完美蜕变。

不要以为我为你好，就可以忽略语气和态度。

不要以为我为你好，就可以忽视尊重和体贴。

不要以为我为你好，就可以蛮横的指责和批评。

既然你为90后好，那就心平气和的共同探讨，共同进步。你可以指点90后，但一定不要指指点点。因为他们敬重的是你的才华和能力，不是你的职位和权威。

莫楠学姐，85后摩羯女，关注财经、传媒、互联网，爱舞蹈、爱美食、爱生活。用有温度的文字，有态度的观点，记录生活、分享感悟。如果你喜欢我的文字，请点赞或者留言。